Страшный сон путешественника: пока я отдыхаю, турфирма обанкротится. Что делать? Куда звонить? Оператор не отвечает. Как хотя бы добираться до аэропорта? В последнем пункте «Яндекс.Такси» предложил помочь туристам обанкротившихся фирм. Такой договор компания заключила с Ростуризмом. Кстати, «Яндекс» пообещал, что поможет туристам и домой по прилёту вернуться. Испробуют сервис на самых популярных турнаправлениях в России и странах ближнего зарубежья. И что делать, если туроператор обанкротился, а вы за границей?
Такси для нештатных ситуаций
«Яндекс.Такси» поможет туристам с заказом машины, чтобы добраться до аэропорта и вылететь домой. Компания отметила, что будет помогать путешественникам и добраться из российского аэропорта до дома. На выручку «Яндекс» придёт в тех регионах и странах, где работают сервисы «Такси» и Yango, международный бренд «Яндекс.Такси».
Нештатная ситуация может серьезно нарушить планы и испортить все впечатление от отпуска. Наш сервис в этом случае придет на помощь, чтобы максимально быстро разрешить такие проблемы с заказом транспорта, сэкономить время и нервы», — цитирует генерального директора «Яндекс.Такси» Даниила Шулейко «Афиша Daily».
Где заработает сервис?
Такой поддержкой воспользуются туристы в 16 странах: это 13 стран ближнего зарубежья и Россия. Здесь работает «Яндекс.Такси». Также сервис придёт на помощь туристам из Израиля, Финляндии и Кот-д'Ивуара: здесь работает Yango.
«Яндекс.Такси» установит информационные стеллы в зонах посадки такси. Так пострадавшие туристы будут знать где нужно ждать машину. Кстати, авторы инициативы обещают, что на популярных турнаправлениях партнёрскую сеть расширят. Тогда путешественники смогут на такси добраться до удалённых достопримечательностей и обратно.
«Яндекс.Такси» и Ростуризм заключили соглашение на Петербургском международном экономическом форуме. Стороны договорились, что запустят новую программу поддержки туристов. «Яндекс.Такси» поможет путешественникам, которые столкнулись с банкротством или обманом туроператора, отменой или переносом рейса. Глава Ростуризма Зарина Догузова отметила, что этот проект не просто станет полезным для туристов, но и будет востребован. А Ростуризм будет оценивать ситуацию на рынке путешествий напрямую — от клиентов «Яндекса».
Что делать, если туроператор обанкротился, а вы за границей?
Есть два варианта:
1. Обратитесь в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь». Вам помогут вернуться домой — оплатят билет на самолёт или трансфер в аэропорт. Запишите телефоны «горячих линий» организаций заранее. Телефоны есть на официальных сайтах.
2. Можете продолжить отдых, но оплатить номер и рейс придётся самостоятельно. А потом требуйте возмещение убытков в суде у страховой компании. Каждый туроператор должен быть застрахован, поэтому по закону вам должны выплатить компенсацию.
До суда сохраняйте все чеки и билеты: ваучеры — квитанции на размещение в отеле, чеки за покупку еды и воды в аэропорту, если рейс задержали или отменили по вине туроператора. Но страховщики не всегда на 100% покрывают расходы путешественников. Каждый туроператор платит определённую страховую премию. И если пострадавших туристов много, компенсация делится между путешественниками.
Вы также имеете право обратиться в суд и потребовать возместить моральный ущерб.