Я собираюсь рассказать вам про свою работу в М.Видео, про обязанности, мошенничество среди продавцов-консультантов, ну и самое главное - про заработную плату типичного продавца.
Проблем с устройством на работу не было - необходимо лишь заполнить заявку на сайте М.Видео, а конкретно - указать данные и должность. Через два дня после того, как я оставил заявку, мне позвонил менеджер и пригласил на собеседование.
На собеседовании менеджер задавал стандартные вопросы, по типу наличия опыта работы, образования и т.д. Особенно запомнилось, как закончилось собеседование - меня ждала "ролевая игра", в которой я должен был продать менеджеру телевизор.
После окончания собеседования мне повторно позвонили через два дня (хорошо то, что звонят в любом случае - даже если вы не были приняты на работу) и сказали, что я утвержден и могу приходить на трудоустройство.
Как проходит трудоустройство? Тебе выдают огромное количество макулатуры (если убрать от туда всю воду, то получится страницы так две, но на самом деле там папка толщиной как том какого-нибудь Толкина). Далее тебя оформляют, дают подписать договор и согласие на обработку персональных данных.
Что же входит в обязанности продавца-консультанта? Расскажу как есть: продавец обязан, как бы это странно не звучало, ПРОДАВАТЬ. Но помимо этого за каждым продавцом закрепляется, так скажем, определенная зона ответственности, будь то, к примеру, чайники, холодильники, и каждый должен следить за своей зоной, чтобы совпадали все ценники, аккуратно и ровно в ряд стоял товар, своего рода мерчандайзинг. Если в вашем представлении продавец должен знать только один отдел, как, например, мелкая или крупная бытовая техника, то вы глубоко заблуждаетесь. Продавец должен знать АБСОЛЮТНО ВЕСЬ товар, будь то игровые консоли, утюги, телевизоры и т.д.
В первый рабочий день мне выдали форму сотрудника (которую, к слову, можно забрать с собой навсегда).
Вас не будет ждать какое-то обучение или наставник - вы сразу же идете ПРОДАВАТЬ, что и будет являться вашей основной целью, пока вы находитесь в магазине М.Видео.
График работы - 5/2 с плавающими выходными. Рабочий день длится 9 часов и 1 час неоплачиваемого перерыва.
Важно иметь ввиду, что продавцу платят не за то, что он сплавил кому-нибудь товар подороже, ему платят за продажу какого-то отдельного товара, который помечен звездочками.
За "однозвездочные" товары продавец не получает ни копейки, а за 3, и тем более за 5 звезд - неплохие деньги (сколько конкретно - я так и не узнал, так как получил информацию об этом от третьих лиц - промоутеров). Соответственно, если покупатель подошел и спрашивает какие-нибудь холодильники, то продавец-консультант без зазрения совести советует им холодильник за 3, а то и за 5 звезд, потому что с этого он будет получает определенный процент к своей зарплате. Еще одна трудность заключается в том, что ты не можешь сказать покупателю "я не знаю" - ты должен выкручиваться из ситуации любыми доступными способами. Иногда приходилось рассказывать о товаре наугад, потому что условия работы действительно невозможные. Бывало, что в такой ситуации спасал планшет, разработанный для консультантов, который по артикулу товара сразу выдавал его характеристики.
Вам наверное часто в подобных магазинах вместе с товаром пытаются впарить всякие дополнительные платные бесполезные услуги и аксессуары, и это не потому, что консультанты так захотели, а потому, что этого требуют менеджеры.
Это небольшая часть из того, что я там повидал, поэтому далее я расскажу о других ужасах работы в следующих статьях.