Хочу поделиться опытом оплаты товара через кассу самообслуживания в одном из продуктовых магазинов.
Может быть, многие давно пользуются таким чудом техники, я же столкнулась с ним впервые, когда зашла в «Пятёрочку» на ул. Руднева, 12. Захожу туда практически ежедневно, а тут не была почти две недели. Первым удивлением было отсутствие двух касс по центру и значительной очереди. Вместо них — просторный холл, по сторонам 4 кассовых аппарата самообслуживания. Это положительная сторона замены. Раньше народ толпился у кассы, теперь желающие могут сделать выбор: воспользоваться услугами кассира или отсканировать штрих-коды приобретенного товара и оплатить его самостоятельно. Обратила внимание на неоднозначное отношение людей, отходивших от кассы самообслуживания с оплаченными покупками, к этому новшеству. Кто-то бурчал, что быстрее и удобнее расплачиваться через кассира, кто-то был доволен. Проверив на себе, тоже так и не поняла, понравилось или не очень. И вот почему.
Система пока явно недоработана. После сканирования нескольких наименований товара, программа внезапно зависает и запрашивает какой-то код. Продолжить покупку возможно, только обратившись за помощью к сотруднику магазина, который должен отсканировать свой бейдж.
Следующее, обнаруженное мной неудобство, заключалось в том, что штрих-коды, например, йогуртов, которые я люблю покупать сразу по 4 штуки, скрепленными вместе, просто не считываются, надо отделить друг от друга все коробочки и сканировать каждую отдельно.
Очередное неудобство поджидало меня с бананами, которые надо было положить на весы и нажать нужную надпись. Я взяла два пакета с расфасованными фруктами. Но, несмотря на то, что бананы были абсолютно одинаковыми, товар не считался и снова выдал ошибку. Оказывается, надо тоже класть по одному пакету, иначе, как объяснили продавцы, аппарату тяжело. Лишняя трата времени.
Еще один минус — сканирование штрих-кода на лотке с полуфабрикатами. На этикетке их сразу несколько, и продавец-консультант предупредила: «Вот эти два прикройте пальцем, а этот отсканируйте». Согласитесь, не очень продуманно. А с учетом, что магазин находится в спальном районе, и основной контингент — старики и жители среднего возраста с не очень острым зрением, совсем неудобно вглядываться в кучу штрих-кодов в надежде найти нужный.
И в добавок ко всему, только в одной из трех касс можно оплатить покупку наличными и по безналу, в остальных —оплата только по карте.
Из плюсов всех постигших магазин новшеств, продавцы, которые стоят возле аппаратов, контролируют процесс и подсказывают, что делать, в случае необходимости. Ну и, пожалуй, то, что оставили одну кассу с кассиром, куда большинство людей пока и направляется с покупками.
В общем, идея неплохая, но требует доработки и привыкания к ней.
