Работаю в микрофинансовой организации. На данный момент я работаю менеджером по работе с клиентами. Однако, на самом деле, работа не ограничивается лишь приемами заявок от клиентов и оформлением займа. Есть очень много обязанностей, о которых говорят уже после устройства на работу, и их нет в нашей должностной инструкции.
Во главе предприятия стоит исполнительный директор. Есть и генеральный директор, однако он значится только на документах, по факту ничего не решает. Как и в обычных организациях, есть кадровый отдел, юридический, бухгалтерский. Также есть колл-центр. Они принимают заявки по горячей линии, проверяют их и решают, одобрить займ или нет.
Служба безопасности работает с должниками после двух недель просрочки (с первого дня по четырнадцатый работаем мы — менеджеры). Они работают поначалу лояльно, потом уже начинают давить на клиентов не совсем законными способами. А уже дальше работают и коллекторы. Хоть они и не работают на компанию официально, дабы не было проблем, но также имеют непосредственное отношение к организации.
В мои обязанности входит прием заявок, оформление их в программе и при одобрении уже непосредственно оформление займа. Также необходимо находить новых клиентов, поэтому мы раздаем листовки, пишем в соцсетях, названиваем (что людям, конечно, совсем не нравится). Также оформление и отправка документов и отмыв денег.
Да, мы отправляем выручку каждый день на карту другого человека, которого вообще не знаем. Однажды мою карту заблокировал банк из-за подозрительных действий. Также мы обязаны звонить просрочникам. Это необходимо делать мягко, но когда из-за них срывается план и премия, приходится действовать немного жестче. Но никаких угроз жизни, только угрозы судом и испорченной кредитной истории.
Если у нас в кассе больше определенного лимита, то мы пополняем свою личную карту этой излишкой и отправляем ее на карту другого человека. Это не директор и не кто-либо из организации. Это у нас называется инкассацией, но, по сути, она таковой не является, поскольку никакие комиссии не оплачиваются и вообще эти средства никак не регулируются.
Получаю я 15000 рублей. Для региона, в котором я живу, это копейки, на которые невозможно прожить. Многие умудряются красть деньги из кассы и обманывать клиентов на сдачу, несмотря на присутствие камеры, которая постоянно следит за тобой.
Наш город очень маленький и найти работу с хорошей оплатой очень тяжело. Однако я скоро ухожу с этой работы на совсем другую, которая будет приносить мне и хорошую зарплату, и удовольствие, а не каждодневный стресс.
За два года моей работы так уволили четверых. Один из них украл с кассы около 70000 рублей и скрылся в неизвестном направлении. До сих пор (уже больше полугода) его найти не могут. Кроме того, у него уже была судимость за кражу, уже можете понять, что в нашу организацию берут кого попало вообще без проверки.
Менеджеры часто подделывают подписи клиентов, если вдруг они упустили какой-то документ и не дали его на подпись. Это строго запрещено, но не звать же клиента снова в офис ради одной минуты. А если нет подписи — штраф в размере самого займа.
У нас есть страховки от крупного банка. И мы о них не говорим клиентам. По понятным причинам люди не горят желанием приобретать страховку, а мы очень хотим повышенную премию. Да, это некрасиво (если мягко сказать). Но чего не сделаешь ради лишних нескольких сотен рублей? В плане условий займа менеджеры в основном честны. Клиент рано или поздно заметит подвох, а все шишки достанутся нам.
Совет: внимательно читайте договор займа, анкеты, соглашения. Если с чем-то не согласны, лучше откажитесь от займа. Как бы вам ни были понятны все условия, все равно найдется что-то, что вас не устроит (те же самые страховки или право передачи ваших данных третьим лицам)
Сложно ли получить одобрение? Главное, чтобы не было проблем с паспортом, и нужна постоянная прописка. Колл-центр не привередливый, их заработок зависит от выдачи, поэтому могут одобрить и безработному. При первом обращении ждать ответа приходится около получаса, когда клиент приходит повторно, процедура занимает не более пяти минут.
Гарантией являются коллекторы. Несмотря на новые законы, запрещающие работу коллекторов, те прекрасно справляются со своими обязанностями, ничего не боясь. В суд подобные организации подают только после того, как понимают, что даже коллекторы помочь не могут, и подача иска проходит спустя несколько лет с момента, как клиент ушел в просрочку.
В случае, если клиент ушел в просрочку, организация выставляет пени в размере 20% годовых от суммы просроченного платежа. И каждый день начисляется 1,5 % за пользование займом. Так и получается: взял 3000, а через пару лет просрочки 600000.
Кому точно не дадим займ? Кто приходит в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, также отсидевшим за тяжкие преступления. Еще отказывают если имеется большая задолженность по ФССП (больше 100 т. р., а таких очень много. Вообще большинство клиентов имеют долги по приставам, в основном за ЖКХ).
Конечно, есть и хорошие клиенты: интеллигентные, умные, с хорошей работой. Таким обычно нужно пару тысяч до зарплаты. Но эти клиенты у нас на вес золота — часто из-за плохой репутации микрокредитования к нам просто боятся идти. Но, на самом деле, это очень удобно, если занять не у кого, а до зарплаты еще неделя.
Коллекторы обзванивают должников, их родственников, находят в соцсетях. Когда звонки и гневные сообщения в ВК не помогают, начинают откровенно запугивать клиентов.
Одной клиентке коллектор отправил фото мертвых детей и на плохом русском написал, что такая же участь постигнет и ее ребенка.
Можно понять, что чувствует клиент при этом. В основном коллекторами работают лица кавказской национальности. Ради премии они не остановятся ни перед чем.
Одна ситуация стала резонансной, и про нее рассказывали на федеральных каналах. Коллектор бросил бутылку с горящей смесью в окно должника, из-за чего сильно пострадал внук клиента, пришлось в срочном порядке спасать ребенка. Коллектора поймали, а нашей организации хоть бы что.
Скрыться от коллекторов, вам поможет закрытый профиль ВК, если ваш адрес проживания не совпадает с адресом регистрации. Хотя ваши родственники будут явно недовольны и расскажут коллекторам, где вы живете, если вы поменяли место работы, то и об этом сообщат. Из-за такого давления невозможно оставаться спокойным, постоянный страх, что вашей жизни что-то угрожает, будет преследовать вас постоянно.
Совет, как правильно оформлять микрозайм:
Если так сложилось, что до зарплаты еще неделя, а в кошельке пусто — микрозаймы могут вам помочь. Однако есть много нюансов, которые вам необходимо учесть:
1) Внимательно читайте все, что вам дают на подпись;
2) Во всех офисах микрозаймов есть информационные стенды с условиями займа, менеджеры не вправе вам отказать, чтобы вы могли досконально изучить их;
3) Конкуренция на рынке займов невероятная: всегда есть компания, где проценты ниже, чем в той, филиал которой находится у вас по соседству;
4) Если вы ушли в просрочку, то смело пишите заявление о приостановке процентов, это поможет вам в погашении долга; и если к вам наведались коллекторы — сразу пишите заявление в полицию, не тяните с этим.