Избили, угрожали, изводили звонками, довели до нервного срыва - жалобы на коллекторов можно без труда найти в просторах Интернета. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» разрешает банкам передавать долги коллекторам. Организации по взысканию долгов прилагают все возможные усилия, чтобы вернуть деньги. Нередко коллекторы нарушают законодательные нормы, добиваясь поставленных целей. Заемщики не знают свои права, поэтому не пресекают давление со стороны взыскателей. Вне зависимости от суммы долга, который вы не можете вернуть, никто не имеет права портить вашу жизнь!
Что могут коллекторы?
В июле 2016 года законодательством был принят Федеральный Закон №230-ФЗ, в соответствии с которым устанавливается порядок взаимодействия кредиторов с недобросовестными заемщиками. В 2018 году были внесены некоторые поправки. Теперь финансовая организация не имеет права привлекать несколько коллекторских агентств. С одним должником может работать исключительно одна организация по взысканию долгов, действующая в соответствии с установленными пределами. А именно:
· Коллектор не имеет права встречаться с заемщиком чаще 1 раза в неделю.
· За месяц кредитор может позвонить даже самому злостному должнику не более 8 раз. Звонки нельзя осуществлять чаще 1 раза в сутки. В течение недели можно звонить не более 2 раз.
· Должнику могут отправлять СМС с просьбой погасить задолженность. Закон разрешает отправлять 2 сообщения в день. В течение недели нельзя направлять более 4 СМС. Ежемесячно должник может получать до 16 сообщений.
· Встречи, звонки и отправку СМС можно осуществлять в установленные временные рамки. В будни - с 8.00 до 22.00, в выходные – с 9.00 до 20.00. Важно, что кредитор обязан учитывать местное время региона заемщика.
· Должник должен знать, кто к нему обращается. Кредитор обязан представляться при каждом взаимодействии с заемщиком и по запросу предоставлять обратные контактные данные.
Коллектор не имеет права вводить в заблуждение должника, применять силу или оказывать психологическое давление. Запрещено взаимодействие с несовершеннолетними лицами и недееспособными гражданами. Кредиторы не могут взыскивать задолженности с заемщика, объявившего себя банкротом. Должники, имеющие инвалидность I группы или пребывающие на стационарном лечении, также могут подать жалобу на кредитора, если коллекторы попытались взаимодействовать с ними. Следует знать, что запрет действует в случае, если заемщик уведомил кредитора о возникших обстоятельствах, предоставив соответствующее извещение.
Закон позволяет должнику перенаправить диалог с коллектором своему представителю, в роли которого должен выступать адвокат. Для этого необходимо направить кредитору заявление по почте или через Нотариуса. Достаточно часто специалист решает вопрос с долговым обязательством в пользу заемщика. Особенно, если на должника оказывается физическое или психологическое давление.
Что делать заемщикам
Действия коллекторов можно контролировать с помощью кодекса об административных правонарушениях и уголовного кодекса. Никаких властных полномочий коллекторские агентства не имеют. На законодательном уровне взыскивать долги может служба судебных приставов после судебного разбирательства. Именно судом и заканчивается большинство проблемных отношений с банков.
К вам постучали в дверь? Коллекторы, как и любые обычные люди, могут позвонить в звонок и попробовать войти в ваш дом. Помните, что вы имеете право не пускать их в свою квартиру. Специалисты коллекторского агентства не имеют никаких полномочий и не могут войти в чужой дом без разрешения хозяина. Не хотите вести диалог с подобными лицами? Просто не открывайте дверь. Если коллекторы начнут принимать хулиганские действия, смело вызывайте полицию.
При непрофессиональной деятельности коллекторской фирмы вы можете написать заявление в полицию или сразу обратиться в суд с исковым заявлением. В качестве доказательства правонарушения можно предоставить записи на диктофон телефонных звонков. Поможет и выписка звонков. Документ позволит увидеть, что лица звонили со скрытого номера или в запрещенное законом время. При наличии почтовых писем и любых других бумажных уведомлений их также рекомендуется предоставить в суд. Весомым аргументом в вашу пользу станет аудиозапись или видеосъемка личных встреч, фиксирующие нарушения ваших прав.
Не желаете сталкиваться с фирмами по взысканию долгов? Старайтесь возвращать займы своевременно. Если же в вашей жизни появились финансовые проблемы, не отчаивайтесь. Коллекторы не так страшны, как может показаться на первый взгляд. Главное, отстаивать свои права в соответствии с законом и не поддаваться на давление организации.