Бытует такое мнение, что динамический кол-трекинг – это сложный и навороченный инструмент, а вот статический – проще пареной репы. Мол, разместили номер в листовке или на портале и ждём в статистике появление звоночков оттуда.
В целом да, оно именно так и работает. Статический кол-трекинг подразумевает закрепление отдельного номера за источником рекламы, эффективность которого вы хотите оценить. Но давайте капнем чуть глубже, чтобы нащупать все подводные камни и оценить сполна все возможности, казалось бы, ограниченного статического отслеживания.
ИЩЕМ КАМНИ
Камень 1: Выжмем из этого номера всё!
Вот измерили вы эффективность email-рассылки, а потом этот же номер решили задействовать на Facebook, чтобы оценить результативность SMM продвижения.
Сразу отметим, что мы такие манипуляции производить не рекомендуем. Если вы отследили один источник, а потом решили измерить другой – обязательно используйте другой номер. Это позволит избежать «смешения» статистики по двум каналам рекламы, поскольку догоняющие звонки по первому рекламному источнику никто не отменял. А мы хотим, чтобы у вас всё было чётко, и Вы точно знали, как работают различные каналы рекламы.
Камень 2: Нет времени заменять!
И снова рассмотрим на примере. Компания поработала с кол-трекингом, отследила эффективность различных площадок и, спустя полгода, решила остановить отслеживание. Клиент сообщил свои друзьям из Call-tracking.by, что номер мы не продлеваем, кол-трекинг останавливаем. Мы попросили заменить номера на площадках. Но порой человеческий фактор бывает крайне силён. И даже очень важные задачи забываются.
Что в итоге – номер отключили, а он всё ещё в рекламном размещении. Соответственно, даже те, кто очень хочет дозвониться в вашу компанию, этого сделать не сможет. И когда такое происходит, в мире грустит одна команда белорусского кол-трекинга. А если подумать, что вы за размещение ещё и деньги платите. Ооой.
Тут мы можем дать только один совет: будьте внимательны.
Камень 3: Одна цифра важна, даже если речь идёт не о дополнительном 0 на конце вашей зарплаты!
Вы молодцы. Просто так рекламу не размещаете. Делаете всё с умом и при помощи кол-трекинга отслеживаете эффективность каждого размещения. И в этот раз было принято решение разместить билборд. Номер кол-трекинг запросили, макет заказали, но, когда диктовали дизайнеру номер, ошиблись одной цифрой. Ну, или просто код не того оператора связи.
Продающий текст, красивый дизайн, запоминающийся номер и… не очень красивая ошибка в нём.
Неприятно? Это явно не то слово, которое придет вам первым на ум в этом случае :)
Дублируем наш совет: будьте внимательны.
Камень 4: Жэстачайша заменить!
Представим ситуацию: вы хотите отследить эффективность размещения на площадке. У вас кроме карточки магазина ещё и куча карточек с товарами. Да, не достаточно разместить номера только в карточке магазина, так как чаще всё-таки люди звонят с самого товарного объявления.
Совет: внимательно проверяйте размещение номера кол-трекинга во всех местах размещения телефонов.
Лайфхак: с этим может помочь поддержка интернет-каталога. При просьбе заменить номер просто уточните, что он должен быть изменён во всех разделах.
Или ещё один кейс: решили вы нанять SMM специалиста. И так как вы человек, уже знакомый с маркетингом, вас не пронять количеством лайков, репостов и комментариев. Вам что нужно? Правильно, лиды. Безусловно, в соц.сетях заявка вам может поступить в директ. Но многие пользователи могут и позвонить, а ещё и на сайт перейти! Вот тут сразу две подсказки:
- Размещение контактного номера не должно ограничится только шапкой или разделом с контактами. Если вы делаете публикации и указываете там номер телефона – указывайте тот, что закреплен за каналом, а не ваш оригинальный ;)
- Вставляйте utm-метки во все активные ссылки для перехода на сайт. То есть, клиент познакомился с вашей продукцией в инстаграм. Но как любой уважающий себя пользователь он не может так просто сдаться. Ему необходимо также изучить ваш сайт (и возможно не один раз!). Но вы-то к этому готовы. И для того чтобы при переходе на сайт клиент увидел тоже номер кол-трекинг (и мы отследили источник его звонка), добавьте хотя бы простейшую utm-метку к ссылке. Почему без utm-метки отслеживание может не сработать, мы рассказывали на вебинаре. Вот ссылочка на его запись.
Кстати, это касается не только соц. сетей.
О наболевшем.
Зачастую нам поступает вопрос следующего характера: «Вот разместим мы ваш номер на билборде, все люди запомнят его, запишут, ещё и знакомым всем раздадут, потом мы отключим кол-трекинг, а люди ринутся звонить и не дозвонятся!».
Да, мы не можем отрицать существование догоняющих обращений. К тому же, редкие люди, действительно, записывают номера. В связи с этим номера после отслеживания не отключаются сразу, а до двух недель находятся на «карантине» - то есть в кол-трекинге не отслеживаются, но переадресация доходит до вас. В течение этого времени мы следим за количеством «догоняющих» звонков по этим номерам и в случае если они действительно поступают – предлагаем переоформить «звонящий» номер на вас. Процедура вообще безболезненная и очень быстрая. Честно :)
Не отказывайтесь мерить дорогостоящее размещение по причине, которая решается двумя подписями на заявлении оператору связи!
А ТЕПЕРЬ О СКРЫТЫХ ВОЗМОЖНОСТЯХ:
Красивый номер.
Мы знаем, что вы хотите разместить красивый номер в листовках ;)
Просто все хотят. Но давайте представим ситуацию: вы продаёте окна. И у вас есть конкуренты (вот это поворот, конечно!). И вы, и они опустили свои листовки в почтовые ящики жилого дома по адресу ул. Космонавтов, 48. У вас номер красивый, а у них нет. Но они с такими же ценовыми условиями обещают ещё и весь мусор за собой убрать и даже пол помыть.
В целом, очень маловероятно, что клиент выберет вас, потому что номер красивый.
Но если мы вас всё ещё не переубедили, вы всегда можете обратиться с запросом на подбор номера красивого номера к вашему персональному менеджеру в Call-tracking.by :)
Время закрепления номера за источником.
В отличии от динамического отслеживания – время хранения Cookie-файлов при статическом кол-трекинге может быть любым (да, прямо 5 лет можем заменять номер на сайте, откуда бы клиент потом не заходил, если конечно на протяжении 5-ти лет вы будете неизменно отслеживать конкретный источник).
Мы, конечно, понимаем, что 5 лет — это очень много, но при длительном цикле сделки, например, у автодилеров или девелоперов, срок закрепления номера на неделю или месяц – это вполне нормальная ситуация.
Альтернативное использование отслеживания.
Статический кол-трекинг может помочь вам отследить не только результативность источника. А, например, подрядчика, или отдельного сотрудника. Почитайте кейс, как один из наших клиентов выбирал подрядчика через состязание, используя статический кол-трекинг.
Контексту тоже нужна статика.
Удивлены? Сейчас поясним. Во-первых, в контексте при использовании визиток и расширений необходимо указывать номер. И даже если вы используете для контекста динамическое отслеживание – указать в визитках и расширениях необходимо именно отдельный статический номер.
Во-вторых, при маленьком потоке звонков из контекста настраивать динамику в принципе не имеет смысла. Чтобы собрать более-менее статистически значимую выборку для одного среза – необходимо будет отслеживать этот источник 8-10 месяцев. Почитайте кейсы по оптимизации контекста (второй, кстати, при помощи статического отслеживания).
Подведем итоги:
1) Статическое отслеживание в действительности имеет гораздо большее количество вариаций использования, чем может показаться на первый взгляд. Возможно, о некоторых мы всё ещё не догадываемся. Если у вас есть интересный опыт – поделитесь им с нами! Мы будем рады :)
2) Не забывайте, что при работе со статическим размещением нужно быть внимательными, как при размещении номеров, так и при прекращении работы с ними.
3) И, конечно же, не отказывайтесь от отслеживания дорогостоящих каналов, которые, кстати, могут и не приносить вам целевых обращений, но без кол-трекинга вы об этом не узнаете ;)
Всем статический (и не только) кол-трекинг!
Команда Call-tracking.by