Продавая товар и услугу каждый продаван делает свои неповторимые ошибки. Как говорит уважаемый мною Максим Батырев "набивает татуировки".
Сломалась у моей бабушки стиральная машина. Было принято решение купить новую машинку. Сломанная была уже старая, немного подтекала, да и возится особо и не хотелось.
Вот и принял решение купить какие-нибудь маленькую и дешовую стиральную машину. Главное чтоб со своей задачей она справлялась.
Особо с поиском стиральной машинки не заморачивайся и просто поехал в ближайший магазин бытовой техники.
На витрине нашел самую дешёвую, по акции, но подходящую по нагрузке машинку. Далее задача найти колсультанта, чтоб выписали стиральную машинку и согласовать доставку. Как известно это в крупных федеральных магазинах тот ещё квест. Ну да ладно. Это обсудим как-нибудь в другой статье.
Так вот. Приходит колсультант, я говорю что хочу вот эту стиральную машинку, на что получаю ответ: " это плохая стиральная машина. Купите вот лучше эту( показывая почти в два раза дороже).
И тут меня бомбануло.. "то есть ты хочешь сказать что в вашем магазине продают плохую, некачественную технику?".
Разве можно говорить что какой-то ваш товар не качественный? Что какой-то товар плохой?
Я конечно прекрасно понимаю, что у продавцов-консультантов есть планы по продажам определенной техники, но нельзя же так.
Конечно я в итоге поступил не очень красиво. Зная работу продавцов изнутри, я поставил этого продавца в неловкое положение. И надеюсь он сделал себе татуировку. Да и я для себя, правда на чужом опыте, получил некий опыт.
Как же быть продавцу если нужно продать какой-то другой товар? Как можно аккуратно перевести клиента на другой товар? Предлагаю этот момент подробно обсудить в следующих статьях.
Подписывайтесь на канал чтобы не пропусти новые статьи. Ставьте лайки, пишите комментарии. Мне очень приятно))