Списать средства с банковской карты против вашей воли могут не только мошенники, но и обычные магазины, банки или официальные органы власти. Вот что нужно делать в таких ситуациях.
1. Деньги украл мошенник
Почти каждый день появляются новые способы мошенничества с банковскими картами. Кража может произойти по вашей вине (например, когда вы по телефону назвали код из СМС якобы сотруднику банка), но деньги могут пропасть и без вашего непосредственного участия (когда, скажем, кто-то получил данные карты с помощью скиммингового устройства).
Что делать?
Желательно в течение первых 24 часов сообщить о краже в банк — по телефону или в офисе. Затем нужно написать заявление в полицию. Банк будет изучать обстоятельства дела, а полиция — искать виновных. Если виноваты вы (сообщили данные карты, ПИН-код или пароль для перевода денег), то средства, скорее всего, не вернут — будут искать преступника, чтобы потребовать их с него. Если вы не виноваты в пропаже, высока вероятность возврата средств.
На будущее:
- Никому не отдавайте карту, не сообщайте её ПИН-код или код из СМС для совершения операций.
- Не храните на карте крупных сумм.
- Не переводите деньги друзьям и знакомым, которые внезапно просят об этом через соцсети или мессенджеры (проверьте, действительно ли это они).
2. Вы оплатили покупку, а магазин не прислал товар
Думаете, только Алиэкспресс должен возвращать деньги, если вам не прислали товар? Нет. Это должны делать все компании. Возврат денег в таком случае называется сhargeback. Он возможен, если:
- вы не получили товар, который оплачен картой;
- вы товар вернули, а продавец деньги — нет;
- стоимость покупки и размер списания различаются;
- оплата интернет-заказа прошла несколько раз;
- вы не подтверждали этот платёж.
Что делать?
Обратиться в банк с жалобой, в ней указать платёж и причину обращения. Желательно обратиться в течение 120 дней с момента заказа товара. Возврат денег возможен в течение 30–45 дней (больше всего придётся ждать международного перевода).
3. Деньги списали несколько раз
Бывает, что при оплате картой операция не проходит, и приходится прикладывать её несколько раз. Однажды у нашей коллеги при покупке еды в автомате прошло сразу 76 покупок. В таком случае также потребуется сhargeback. Банк признает ошибку и вернёт деньги.
Что делать?
Обратиться в банк с просьбой вернуть деньги за многократное списание по одной и той же операции.
4. Перевели деньги другому человеку по ошибке
Многие привыкли переводить деньги по номеру карты. При вводе номера легко ошибиться — перепутав одну или несколько цифр, деньги вы можете отправить не тому адресату. С ним тяжело будет связаться, а банк получателя его номер телефона и другие данные сообщить, вероятнее всего, откажется.
Что делать?
Гендиректор компании «Правокард» Станислав Каплан советует незамедлительно обратиться в свой банк с просьбой отменить перевод. «Есть ещё один "народный" способ добровольного возврата денег владельцем карты. Вы направляете со своей карты 1 ₽ на карту ошибочного владельца, в сообщении пишете, что ошибочно перевели деньги на его карту — такую-то сумму в такую-то дату — и указываете свой номер телефона с просьбой перезвонить. Если человек перезвонит, то есть шанс с ним договориться», — предлагает эксперт.
Если ошибочный получатель денег не вернёт их, то нужно подавать в суд на банк владельца карты. Каплан утверждает, что суд на 100% вынесет решение в вашу пользу на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение).
На будущее:
Отправляйте крупные суммы не по номеру карты, а по реквизитам счёта. Если вы ошибётесь хотя бы на одну цифру или букву, то деньги автоматически вернутся к вам на счёт.
5. Деньги списали судебные приставы
Деньги без вашего ведома могут списать не только мошенники, но и органы власти, например служба судебных приставов (ФССП) — из-за неоплаченных штрафов, налогов, долгов по ЖКХ, алиментам и т. д.
Это списание законно. Происходит на основании ФЗ «Об исполнительном производстве». Более того, деньги могут списать не только с карт, но и со вклада или другого счёта.
Что делать?
Если вы признаёте списанный долг, то ничего делать не нужно. Если деньги были списаны по ошибке, нужно обращаться в организацию, которая произвела списание. Если она откажется их вернуть, придется подавать заявление в суд.
На будущее:
Не допускайте неуплаты штрафов, налогов и других обязательств. Помните, что при сумме долга от 10 000 ₽ вам могут запретить выезд за границу.
Автор: Максим Глазков