Был у меня такой период в жизни, когда я работал в магазине Мвидео. Когда-нибудь делали там покупки? Это крупная сеть по продаже бытовой электроники и аксессуаров. На тот момент мне нужна была работа и я искал место поближе к дому. Проработал я там около 2 лет и за это время увидел всю систему изнутри. Пишу эту статью, чтобы поделиться своим опытом. Приведу в пример реальную историю и диалог с клиентом.
По залу мелькают люди в красном, ожидая очередного «лоха». «Мне еще надо сделать до конца недели 200 000 оборота и выдержать 5% качества» - крутится в голове у одного из таких. Его зовут Юра. Он находится на терминале в отделе музыкальных центров и радио.
«Юрец, с тебя сегодня 3 быстросервиса!» - напоминает ему менеджер зала. Быстросервис - это гарантия, которую даёт компания Мвидео своим клиентам на технику. Помимо заводской! И вот Юра уже встречает первого клиента.
«Здравствуйте, вам помочь с выбором.» - Юра.
« Добрый день. Да, если честно не знаю. Смотрю вот телевизор.» - клиент.
« А вы себе берете или в подарок? В большую комнату или на кухню? Вешать или ставить будите? » - спектр вопросов для выявления потребности клиента.
« А, ну себе, старый уже хочется заменить. В комнату, ставить.»
« А расстояние большое будет до телевизора? Старый сломался? »
« У меня японский, он еще вас переживет... Метра 3-4. »
« Сейчас технику делают хуже, ломается. Рекомендую брать от 40 дюймов. »
« Покажите от 40, посмотрим.»
« Вот отличная модель. Современный, технология 4к, отличный стерео звук. Удобный в управление, модель этого года. Так же обратите внимание на вот эту модельку. Здесь будет корпус из металла. А так же пульт со встроенной указкой. »
« Приятный на ощупь в металле. А вот у этого тарелка подключиться? У нас просто уже стоит»
«Да без проблем. Есть возможность интернет телевидения, смарт карты. Это так называемый smart tv. Хороший телевизор, но к сожалению служит не так долго, как хотелось бы.»
« Да что вы? Ну лет 5 будет работать?»
« Да что вы?? Дай бог 3 года простоит. Вообще вот недавно принесли телевизор, за 550 000 рублей, большой. Так через год сломался. Но клиентам повезло, была гарантия! И на новый обменяли.»
« Ужас. Мне телевизор понравился, но после ваших слов... А гарантия будет на него? 3 года маловато. »
« Да он есть в наличие. Гарантия оплачивается отдельно, небольшая сумма в сравнение с новым телевизором.»
« Платить за гарантию? А сколько?»
« Расчет идет из общий стоимости модели. Данный телевизор стоит 45 300 рублей. Гарантия на обмен, на 3 года будет стоит 7 300 рублей. Но я бы советовал брать на 5 лет. Тогда рисков вообще не будет.»
« Вы серьёзно? Я покупаю новый телевизор с завода. А мне еще платить сверху около 10 000 рублей за гарантию? А своей у него нету что ли, почему на обмен?»
« Вы правы, есть своя, заводская, но она ничего не покрывает. И не работает. А наша гарантирует вам новый телевизор, в случае поломки модели. Соседи зальют или скачок напряжения будет.»
« Молодой человек, вы здесь специалист. Деньги у меня есть. Вы мне скажите, как лучше будет поступить, нужна она вообще ? Или можно так взять? » - доверенно спрашивает клиент.
« Без нее и смысла брать нету. А так сломался, поменяли на новый и все. Тем более современные тенденции, делать на количество, а не качество!!!» - но думал Юра о другом.
Мысли его уже бежали в личным кабинет, где будут гореть цифры проданных сертификатов. А так же слова менеджера на планерке, какой Юра молодец. Еще он получит 3% в премию с этой суммы. А клиент, что клиент, у него есть деньги. Сам сказал же. А вы верите в такие гарантии?
Покупатель, почти довольный, уходит домой и ожидает доставку. В руках у него буклет с печатью о том, что у него теперь есть гарантия от компании Мвидео. Действительно ли она работает? Об этом я напишу в следующей статье.
Поддержите подпиской и лайком.
Это только одна маленькая история из обычных рабочих будней. Хотите продолжения?
Читайте так же: Разочарование в рассрочке, Как понять, что вам "впаривают" технику.