Вы получили в подарок сертификат, но он вам не нужен. Можно ли его вернуть? Большинство продавцов дает отрицательный ответ. Но насколько правдивы эти ответы? Рассмотрим подробнее.
Аргумент №1: сертификат к товарам не относится, а потому вернуть его нельзя
Подарочный сертификат представляет собой вид подтверждения аванса, полученного магазином в счет следующих покупок. Такое определение дано Верховным судом. Сертификат на самом деле не считается товаром. Однако на этом основании продавец не может отказывать в возврате. Покупатель имеет полное право отнести сертификат обратно в магазин и затребовать возврата средств.
Аргумент №2: без кассового чека возврат невозможен
Отсутствие чека не является однозначным основанием для отказа на основании статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако доля истины в этом аргументе есть. В частности, покупатель должен доказать, что делал покупку именно в этом магазине. Если нет чека, нужно предъявить дополнительные доказательства.
Аргумент №3: невозможность возврата из-за внутренних правил магазина
Закон о защите прав потребителей – это главный документ, регламентирующий отношения между продавцом и покупателем. Внутренние нормы магазина не должны ухудшать положение покупателя по сравнению с этим законом. В обратном случае правомерными они являться не будут.
© Закониус, 2019 г.