Эта статья посвящена людям, которые работают в сфере обслуживания. Если вы, продавцы, менеджеры колл. центров, официанты. Вам читать обязательно!
Каждый ваш день - это жалобы клиентов, недовольные лица и хамство? Вы пропускаете всё через себя с улыбкой ? Каждый день после работы, вы чувствуете себя, как выжитый лимон? Каждый день, вы мечтаете о тишине и спокойствие? Каждый день ВЫ медленно, но верно, сходите с ума?!Спокойно! Выход есть.
Во-первых, мы должны с вами выработать стрессоустойчивость. Пропускайте все жалобы и недовольство клиентов МИМО УШЕЙ. Не воспринимайте все слова на свой счёт. В 99 процентов случаев, клиенты недовольны работой компании, а не вашей. Не забывайте, что есть категория людей, так называемые «энергетические вампиры», они просто питаются вашей энергии. Не позволяйте этого. Конечно, вы не должны отвечать грубостью, но на вашем лице должно "читаться", что с вами так общаться НЕЛЬЗЯ.
Во-вторых, учитесь оставлять работу на работе. Как только рабочий день заканчивается и вы переступаете порог дома, забываем о работе. Забываем о проблемах. Стараемся не говорить про работу. Гоним мысли о работе далеко и надолго.
В-третьих, ищем хобби. Если у вас нет увлечение, срочно начинаем поиск. Это может быть спорт или бокс. На котором вы сможете выплеснуть весь гнев накопившийся за рабочий день.
Если у вас нет финансов на различные залы и студии. Можно поискать бюджетное увлечение. Например, Лично мне, найти спокойствие и гармонию помогает посадка цветов. Я покупаю семена и сажаю их в горшок. «Копание» в земле, очень абстрагирует от всех проблем.
P.S Есть один психологический маневр. Если вас сильно бесит клиент, вы чувствуете, что вас переполняет злость и агрессия, представьте клиента голым и с нелепой татуировкой на соске. Слушайте и представляйте. Как можно серьезно воспринимать слова человека, который голый?!
