Давным давно, жила-была одна компания, и была она флагманом на рынке предоставления колокейшн и услуг связи. Проще говоря у них были помещения с охлаждением, бесперебойное питание с дизельной поддержкой, стойки и большая куча оптоволокна. И размещались у них много серьезных компаний, ведь на момент повествования они держали около 10% площадей дата-центров по Московской области и при этом свободных мест было мало.
Организация была достаточно большая, было у них множество разных специалистов и работал у них господин Д. Был он начальником, не самым большим, но и не самым маленьким, так, начальник отдела. Вернее он был директором одной из площадок. А начинал он свою трудовую деятельность десятки лет назад в должности телефониста аналоговой (тогда другой не было) связи.
И как-то раз, в один прекрасный день, понадобилось, по каким-то неведомым надобностям, одну из вторичных стоек с оптоволоконными кроссами "причесать". Т.е. за время кроссировок патч-корды местами запутались, иногда они были слишком длинные или внатяг короткие. Дело обычное, процедура отработанная: для каждого подключения с клиентом согласовывается время работ, потом список переключений выдается круглосуточному дежурному оператору и он в указанное время всё делает.
Стойка большая, подключений много. Одного обзвона на неделю плюс переключения не сразу, в общем запланировали дел на месяц, что было вполне приемлемо для плановых неторопливых работ. Собрали небольшое совещание, назначили ответственных, составили краткую инструкцию для смен дежурных операторов.
Ничто не предвещало...
На следующее утро пришел господин Д. и радостно так "Всё готово!", на вопрос что готово не менее радостно заявляет "Я стойку причесал, там работы на час было."
Для дата-центра класса Tier 3 произошедшие массовые перебои связи плюс перебои у большого количества корпоративных клиентов федерального уровня - это жирнющее пятно на репутации. Примерно через час начались звонки с выяснениями, еще через час пошла электронная почта с запросами. Через несколько дней пришла стопка оффлайн почты с официальными претензиями, ссылками на пункты договоров и требованиями компенсаций.
Общая сумма ущерба, нанесенного этим инициативным дилентантом, осталась тайной высшего руководства, но по грубым оценкам это было сопоставимо с доходом компании за несколько месяцев. В дополнении к этому была упущенная прибыль — большое количество крупных клиентов решили либо съехать совсем, либо перенести часть оборудования в другие дата-центры.
Службе поддержки, секретарям, юридическому отделу и высшему руководству многократно выели мозги разъяренные клиенты. Потом руководство долго объясняло инвесторам почему просели финансовые показатели. Всему техническому персоналу этот пример вдалбливали как пример "как НЕ НАДО делать". Развесили плакаты около стоек "Без согласования не кроссировать". В общем были последствия.
А что с господином Д. спросите вы? Ничего. Может быть пожурили, но даже с должности не сняли. И вряд-ли сильно штрафанули.
И оставался он директором одной из площадок вплоть до того момента, как инвесторы не разодрали компанию на части