Не могу обойти без внимания тот момент, когда клиенты, реально, не правы и начинают наглеть и борзеть. Случай в нашей автомастерской. Приезжает 2106, лет 20 машине. Вид потрепанный, ржавенький - нужно подлатать и покрасить. Работа не сложная, но по объему внушительная.
Клиент, мужик лет 45. Говорит, я на ней работаю, вот, решил подкрасить.
Клиент - К
Ну а сам я - Я
К- денег у меня не особо, всего 30.000р, хотелось бы эконом-вариант. реально ли?
Иду к начальнику, рисую ситуацию. Начальник мне - сам решай. Что делать знаешь. Аванс надо с него брать при любом раскладе. Иначе потом муть начнется. Экономы - они такие.
Начинаю клиенту объяснять. Конечно реально. Но... Самые дешевые материалы. Можно не разбирать ручки-фары-зеркала, всё оклеить. А хотите - сами разберите. Около 10 тыщ можно сэкономить. Ржавчину не пескоструим, а просто зачистим. Ржавчина, возможно, через месяц начнет вылазить. Дыры в металле не завариваем, а замажем шпатлевкой. Будет красиво но и гарантий никаких. Ну как? К - меня всё устраивает, а если я сам материалы куплю? Я - да пожалуйста, напишу, что надо купить, чеки привезете, разницу от всей суммы отнимем. Сроки - неделя, в понедельник загоняете, через неделю в понедельник забираете. Аванс 10.000р. На том и порешили. Разговор был в среду. В субботу утром приезжает этот товарищ , вижу, снял бампера, пластиковую защиту, молдинги. К - я в понедельник занят буду, не смогу, можно сегодня машину оставить?
Я - конечно можно, не вопрос. К - я материалы привез, в багажнике. Смотрю, что он привез. Так краска, скотч, грунтовка, шкурка, растворитель. Стоп. Растворителя 3 бутылки. Я - я написал вам, что растворителя надо 5 бутылок. К - а мне маляр в наших гаражах сказал, что и 3 хватит. Б...ь, ну и езжай тогда к своему маляру - хотел сказать. И тут я начинаю понимать, что за клиент мне попался.... Для него я, как мастер - полный ноль, а все форумчане и его друзья по гаражам - лучшие спецы по ремонту авто. Думаю, ну бл..ь, влип. Ему же ничего не докажешь. Я - хорошо, тогда я у вас из бака солью немного бензина, им краску разводить буду, а растворителем, что вы привезли, пистолеты после покраски буду мыть. И привет передайте своему маляру)))) Мужик от неожиданности завис)))) К - ээээээ.... Я - да ничего страшного, знаете, как от бензина краска блестит, офигеете. Только потом, через некоторое время вся машина матовой станет)))) К - да... Ну ладно, вот, возьмите деньги, докупите растворитель. Поговорили еще, что и как, еще раз детали, что и как, обговорили сроки. Говорю про аванс. И тут начинается концерт))))) К - я авансов не даю!
Сказать, что я от услышанного ах..л, это ничего не сказать. Я от такой неожиданности просто в тупик ушёл. Я - значит так. Я без авансов не работаю, забирай свою машину и до свиданья. И стою, жду)))) Клиент помялся маленько, полез за денежкой))))) Оставил машинку, уехал. Начал я её чинить))) Скажу сразу, хоть мы и договорились с клинтом о плане работ, я всегда делаю их качественно, пусть даже если материалы самые наихудшие, что можно найти. В неделю я уложился. Пришлось работать до поздна, а в ночь с пятницы на субботу я машину покрасил. Получилась офигенно. И вот, понедельник. Приезжает клиент. Ходит, смотрит. Но лицо... С каким то недовольным видом. Видимо, ему на форумах насоветовали всякого, вот и ходит теперь))) Типа, это чё за.... Открывает водительскую дверь. К - а почему внутри не покрасили? Я - а мы не договаривались про внутрянки. К - я вам говорил Я - такого разговора не было, тогда бы и ценник был другим. К - да ну нафиг, за что я вам деньги плачу? Тут он подходит к переднему крылу и просовывает ладонь над колесом и трогает изнутри крыло. К - а почему вы мне не обработали изнутри крылья? Тут я вижу, что клиент уже начинает прям борзеть и надо финишировать события. Я - о чем мы договаривались, то мы и сделали, не больше, ни меньше. К - я вас просил, внутрянки еще покрасить и замовилить под крыльями. вы забыли, а может просто забили, лишь бы деньги содрать!!!! Я - сейчас я начальника позову, и мы решим вопрос К - давай зови Походит мой начальник, клиент ему начинает высказывать претензии. Выслушав, начальник обращается ко мне, мол, давай)))) И тут я достаю свой телефон, где на диктофон были записаны мои разговоры с этим "клиентом". Я ведь не просто так, несколько раз тогда переспрашивал клиента, о том, что делать, его пожелания и т. д. )))))) Мужик понял, что ему тут псец полный, сразу говор пропал, ласковый стал)))) Отдал деньги, сел и уехал.
Без гарантий)))) Как и договаривались))))) Через день мне звонит знакомый автоэлектрик, из далека начал, спрашивает, знакома ли мне шестерка, цвет рубин? Я ему, конечно, вот красил на днях одному товарищу)))) Электрик - он тут у нас в гаражном кооперативе поносит вас)))) 60.000, говорит, отдал за покраску, вы ему даже машину не разобрали, ржавчину не убрали, материалы дешевые на его ласточку пустили))))) Я у электрика спрашиваю, Толь, ты знаешь меня 20 лет, вместе много лет работали, вот как ты думаешь, мог бы я так схалтурить? Толя мне отвечает - вот поэтому и звоню, чё то не то)))) Рассказал ему, про клиента и его фокусы. А Толян еще говорит - зарплата у него - нам и не снилась, директор какой то фирмы, но скупой до такой степени... Менял ему лампочки, ну пойди в магазин, купи новые, стоят копейки, так он поехал в другой конец города, к своему отцу в гараж , где то там у него лежат бэушные, но рабочие.
Вот такие дела. Все мои статьи тут : https://zen.yandex.ru/id/5ca0450eae5b0400b3f22cc5