Купили обзорную экскурсию по Сочи за 500 рублей + восхождение на башню за 100 рублей. Время с двух до семи часов, чтобы успеть на ужин.
В середине пути нашу маршрутку задержала полиция и мы застряли минут на сорок пять в ожидании водителя. На ужин в пансионате в итоге мы опоздали. Да Бог с ним!
Самое ужасное - это содержание текста нашего экскурсовода. Смесь отсебятины и выученного контента. Вся отсебятина была очень убогой.
В нашей группе были бывшие соотечественники, которые в 90-е и в начале двухтысячных переехали на историческую родину в Германию.
Шедевральная экскурсовод рассказала про цвета олимпийских колец, сообщила, что кольцу Европы дали не зря голубой цвет. Добавив:
"Ну, россияне меня поймут!".
Так же она прошлась по Сталину, ВВ и Волочковой.
Пересказала миф Древней Греции и прочитала детские стишки про медведя и рысь. Наша экскурсовод путала цифры, забывала часть текста, но была на позитиве всё время своего монолога.
Экскурсия включала коммерческую часть - дегустацию вина, чачи, сыра и меда. Естественно, все сделали покупки.
Но из-за задержки около часа только эта часть поездки и запомнилась. Всё, что было про сам город Сочи - прошло скомкано.
Впервые в жизни я встретила экскурсовода-хабалку во плоти...
Мы хотели купить рыбалку на следующий день, но как вы понимаете - из-за столь отвратительного сервиса, конечно, не купили.
Это наглядный пример того, как непрофессионалы лишают себя заработка.
Мужчина, который убедил нас купить экскурсию, встретил нас вечером около пансионата и поинтересовался - остались ли мы довольны.
Мы поделились с ним нашими волшебными ощущениями, о задержке водителя полицией и тем, что у него что-то было не в порядке с документами, что мы слышали бред экскурсовода через скрипящей микрофон и про её каркающий неприятный голос.
Оказывается, экскурсоводов обучают (!), стараются, чтобы они пересказывали текст, описывающий достопримечательности своими словами. Но в нашем случае это было ужасно.
Я отношусь к тем бизнес-тренерам, которые за скрипты продаж и этот случай меня убедил ещё раз - отсебятина продавца/экскурсовода может убить бизнес, привести к потере части прибыли.
Самое простое - заснять экскурсию и заставить новых экскурсоводов поминутно прокомментировать видео, а уже потом принять ведение экскурсии очно на реальной группе.
Двойку ставим менеджеру по подбору персонала и тем - кто обучал.
В нашем случае бизнес не дополучил минимум 2 500 рублей от следующей покупки, которая не состоялась...
А вы всё ещё считаете, что нанимая дешёвый персонал и не давая им скрипты общения, не уча продажам - вы не упускаете прибыль?
❤️❤️❤️❤️❤️
Понравилась статья? Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на мой канал!
Подписывайтесь на мой Instagram: alexa_coaching!
У меня есть канал в Telegram - ссылка: (https://t.me/image_career), добавляйтесь, чтобы быть в курсе последних публикаций!
Есть канал в Telegram, где собраны ссылки на мои актуальные и интересные статьи о развитии карьеры: https://t.me/Imageandcareer
Мой канал в Telegram, где собраны ссылки на мои статьи о нарциссах и психопатах (как их узнать и уйти от них): https://t.me/stop_narcissist.
Обнимаю всех, кто меня читает!
❤️❤️❤️❤️❤️
Читайте также:
🎯 "ПРИСТРЕЛИТЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЯ?";
🎯 "ИСТОРИЯ ПРО ВАДИКА И ВЕЧНЫХ СПАСАТЕЛЕЙ";
🎯 "КАК РОЛЬ СПАСАТЕЛЯ МЕШАЕТ ВАШЕЙ КАРЬЕРЕ?";