Просматривая группы наших дольщиков в различных жилых комплексах, мы постоянно отмечаем для себя, что им нравится или не нравится, отвечаем на их вопросы или предлагаем помощь. Но есть и такие ситуации, повлиять на которые могут только сами жители.
Например, не редкость в этих же группах фотографии машин, заехавших на тротуар, или мусора, который оставили за собой жильцы или нанятые ими рабочие. Здесь же сообщения, как кто-то сломал информационную табличку или выставил «ароматный» мусорный мешок за дверь.
Невольно вспоминается фраза «Чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят». Очень важно поддерживать чистоту и уважать друг друга.
Когда люди знакомы друг с другом, они уже не пройдут мимо урны, начнут бережно относиться к общедомовому имуществу. Кроме этой взаимной ответственности соседи могут стать друзьями и даже просто интересными собеседниками.
Так я сам познакомился со своим с соседом, оказалось что он и его жена стоматологи. Теперь я лечу зубы у них в клинике — со скидкой и индивидуальным подходом)
А вы знаете своих соседей?
24 апреля просматривая группу дольщиков ЖК «Графика», мы увидели пост о субботнике, где инициативная группа жильцов предлагала объединиться и совместными усилиями убраться во дворе после зимы. Нас осенило.
Пришла идея, взять организацию этого субботника на себя и провести 5 мая настоящий тимблидинг для жильцов. Подобные игры часто проводят в крупных организациях с целью знакомства сотрудников и командообразования. Любой тимбилдинг — это комплекс заданий, выполнить которые можно лишь объединив усилия со всеми членами команды, он развивает умение участников слушать и слышать, распределять задачи, координировать действия, брать ответственность и самое главное — доверять.
Именно к этому мы и стремились. Выделили для себя волейбольную площадку: там удобно было разместить все снаряды, рядом располагались детская площадка и тренажеры.
Отдельно продумывали развлечения для детей — аниматор, большая башня «Дженга» и различные дворовые игры пришлись по душе юным жителям комплекса.
Разумеется, не обошлось без музыки и микрофона.
Место было удачным ещё и потому, что находилось буквально в самом центре двора и хорошо просматривалось из окон домов и с балконов.
После появилась идея жарки сосисок на мангале, мы предусмотрительно позвонили в МЧС и уточнили, можно ли это устроить. Никаких проблем здесь не возникло. Потом я вспомнил, что у ресторана «Мангал» был вагончик для выездного обслуживания, позвонил им, мне ответили, что с лёгкостью всё организуют.
Субботник нужно было закрепить воспоминанием — решили подарить участникам памятные магниты в финале субботника. И вновь мы не ограничились только этим, тема начала развиваться. Продумали коллекцию магнитов, сейчас вручали «За добрососедство», далее планируем и другие в зависимости от мероприятий, которые мы будем проводить во дворах в будущем.
Я написал пост, по-доброму и с душой, так как это сделал бы добрососед.
Его мы выложили в группе дольщиков, на следующий день анкет было заполнено только 8, спустя день — 16. До мероприятия оставалось всего несколько дней…
Думал, что анкет будет больше 100, учитывая, что в «Графике» порядка 500 квартир. Эту запись просмотрели не менее 1000 человек, а заявок в конечном счёте набралось 24, в сумме это 50 человек. Недостаточно для проведения мероприятия такого формата.
После обзвонили базу клиентов, купивших квартиры в ЖК «Графика», заявок стало 50.
Честно, я был готов даже идти по квартирам, но понимал что и времени на это уже нет. Нужно делать и люди выйдут сами, когда увидят.
И вот настал день «икс». Когда заиграла музыка, люди начали выглядывать из своих окон и постепенно подходить к нам.
0:19
Зажигательная музыка, запах жареных сосисок, смех детей и радость родителей заполнили площадку в этот день. Хот-доги, кстати, были съедены очень быстро)
После окончания тимбилдинга мы сделали совместные фотографии, на которых соседи дружно обнимаются, подарили им заготовленные к мероприятию магниты «Люблю свой двор».
Затем все вместе отправились на уборку территории.
Конечно, территория уже была более менее убрана — дворник хорошо справляется со своей работой, поэтому мы взяли лопаты и стали раскидывать снег, который ещё не растаял, а женщины с детьми взяли грабли.
И вот уборка закончилось и можно смело выдохнуть. Мы все получили кайф от проделанной работы. В процессе всего субботника к нам подходили жильцы и благодарили за организацию мероприятия. Позитивную обратную связь мы получили и в социальных сетях — комментарии были в группе СКАТа и в группе дольщиков.
В нашей работе такая обратная связь — редкость. Люди чаще говорят и пишут негативные отзывы или то, о чём переживают. И именно это позволило нам понять, что мы всё делаем правильно.
После проведения этого события мы обсудили моменты, которые можно было бы улучшить. В итоге приняли решение, что добрососедство мы будем проводить спустя год после выдачи ключей в жилых комплексах.
Итог: Мы реализовали идею в полноценное масштабное мероприятие за 10 дней. Мы смогли донести, что не только продаём квадратные метры, мы продаем образ жизни и нам не безразличны наши жильцы. Мы не исчезаем из жизни дольщиков после продажи квартиры, как многие другие застройщики.
Бюджет данного мероприятия сопоставим с месячной рекламой на телеканале, но мы получили гораздо большее от нашего мероприятия, нежели от простого рекламного ролика. Это эмоции и много положительной обратной связи, которая начала расходиться от человека к человеку по «сарафану», это вклад в образ той архитектуры жизни, который мы создавали и продолжаем формировать.
Позже мы запустили этот ивент в других ЖК застройщика.