Классная история случилась с блогером в Великобритании.
Он заказал себе Nintendo Switch в официальном онлайн-магазине Nintendo UK. Консоль приехала во вскрытой упаковке и поцарапанная. Он, естественно, пожаловался в техподдержку, долго общался с ней, потом долго ждал курьера, который забирал бракованную консоль, потом долго ждал, пока вышлют новую.
В итоге ему по ошибке прислали две посылки, в каждой из которых лежала Nintendo Switch.
Как честный человек, он сообщил Nintendo, что приехала лишняя приставка, и он готов ее вернуть.
Один из менеджеров Nintendo ему сказал, что лишнюю консоль можно оставить себе, раз уж так вышло.
Но вмешался другой менеджер и начал гнать вещи в духе: “НЕМЕДЛЕННО ВЕРНИТЕ ВТОРУЮ КОНСОЛЬ, ИНАЧЕ МЫ ПОДАДИМ НА ВАС В СУД. СИДИТЕ ДОМА И НИКУДА НЕ УХОДИТЕ, ДОЖДИТЕСЬ КУРЬЕРА, ИНАЧЕ МЫ ПОДАДИМ НА ВАС В СУД. КОГДА ПРИЕДЕТ КУРЬЕР, НЕ МОЖЕМ ЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ, ПОЭТОМУ БУДЬТЕ ПОСТОЯННО ДОМА”.
Курьеры в Великобритании, видимо, такие же медленные, как в Москве, поэтому автор поста сидел дома долго, и упущенное рабочее время в итоге ему обошлось больше, чем цена Nintendo Switch. То есть, он реально потерял деньги на этой истории.
А Nintendo, судя по тому, что история вылезла в топ Медиума, тоже потеряла много денег.
И в этом, собственно, и мораль. Можно делать крутой продукт. Можно развезти его по магазинам. Тысячи людей могут делать крутую работу, чтобы компания стала успешной. Но какой-то мелкий исполнитель на локальном уровне способен все испортить.
Поэтому, собственно, очень важно нормально работать с комьюнити в целом и с отдельными пользователями в частности. Отвечать на вопросы, помогать и ни в коем случае не угрожать им. Особенно когда косяк – на стороне компании.