Есть такая работа, - тайный покупатель. Хочу рассказать о том, как я опробовал этот вариант подработки, и какие смешанные чувства испытал после выполненной работы.
Как и в любом деле, здесь поджидают как положительные так и отрицательные обстоятельства. И приобретенный опыт, подсказывает мне, что далеко не каждый смог бы стать успешным тайным покупателем. Сразу отмечу, что я не собираюсь умалять или преувеличивать ценность такого вида работы. Я просто поведаю о собственных переживаниях и личном отношении к "тайникам".
Несколько раз наблюдал со стороны, как работает тайный покупатель. Очевидно же - ничего сложного, так думалось мне во время наблюдений. Вот ты получил письмо, внимательно прочитал, ознакомился с легендой, отрепетировал даже немного, и в назначенный срок прибыл на место проведения. Дальше, что называется, дело техники... Стоит отметить, что проверки бывают разные, где то просто достаточно произвести звонок, где то нужно приехать и получить услугу или товар, а затем отказаться под надуманным предлогом и т. п. Оплата подобных проверок как правило не большая, и плата тем больше, чем больше заморочек. И к одному из плюсов работы можно отнести то, что проверку можно выполнить по дороге куда либо, делая параллельно иные свои задачи.
Но теперь о главном. Моя первая проверка была простая и, что называется - для ленивых, даже ходить никуда не нужно. Задача была проверить сайт, осуществить звонок по указанному номеру в (магазин?). Магазин или он-лайн магазин, или даже не магазин - без понятия что это было. В телефонном общении я должен был сделать вид, будто собираюсь приобрести весьма дорогостоящий товар и выпросить под любым предлогом скидку. Мне подумалось, что отказаться от такой мелочи будет неразумно, учитывая что выходить с квартиры никуда не нужно. Цена вопроса была 300 рублей + 200 если найду ошибку...весьма заманчиво. Итак, осмотр сайта занял по времени у меня примерно около получаса. Там не было никаких нарушений и особых трудностей не возникло. Сравнивал заданные параметры по продукции с теми что предлагались в интернет магазине. Далее сделал звонок по указанному номеру, но разговор не сложился ввиду каких-то неудобств у продавца. Хорошо, допустим. Выждав некоторое время, стал дозваниваться еще и еще, но с того конца было слышно только гудки. Больше мне в этот день никто не ответил. Ну думаю - всё собственно, что я могу еще тут сделать? Звонок совершен, сайт проверен, можно подставить кошелек - пусть там звенит копеечка... Но как выяснилось это не то, что требовалось. Цель звонка не была достигнута, а потому и оплаты можно не ждать. Конечно вся эта гнетущая информация осела в моей голове не приятным осадком. Ну что ж, хорошо... Мы не гордые, раз уж взялся за гуж не говори, что не дюж говорит пословица. Если вкратце, то весь следующий день звонков, мне также не принес желаемого результата - это уже начало значительно нервировать. С одной стороны я понимаю, что я должен закончить проверку - иначе попросту мне не выплатят вознаграждение. С другой стороны потрачено уже столько времени (пусть даже дома), что всякое желание продолжить квест напрочь пропало. Но как же....выйдет, что я половинчатый и брошу дело на полпути не доделав его - это не годится, это не про меня. Я должен закончить. К слову сказать мой куратор тоже был не в восторге от происходящего, но изменить не в силах обстоятельства т.к. задача не выполнена и цель не достигнута. На третий день, заранее обстоятельно обсудив все тонкости и возможное развитие событий, я сделал звонок по другому номеру телефона, и чудо свершилось! Я начал беседу с продавцом. Молодой человек был поначалу не очень уверенным (возможно и не думал, что "покупатель" найдется на такой дорогостоящий товар так быстро). Предприниматели работали скорее всего по франшизе. Затем в процессе разговора, продавец становился все более уверенным и сговорчивым. Собственно и я, словно позабыв о том, что я всего навсего выполняю проверку, стал вести себя почти так, будто и впрямь вот-вот собираюсь оформить сделку. Далее шел разговор уже простой, совсем не принужденный. Мне этот молодой человек понравился по тону разговора, по манере ведения телефонного общения, был что называется действительно услужливым, продавцом своего товара - "хороший малый" о таких говорят. И в какой то момент разговора я вдруг понял, что сейчас самый подходящий момент ненароком обсудить скидочку!
Дело сделано. Цель достигнута, задание выполнено. Я добился у этого продавца скидку на товар. Я притворился будто цена для меня весьма ощутима, дал понять, что скидка мне - ну, жизненно важна. И дело в шляпе! Продавец озвучил сумму скидки (чего ему категорически не следовало было делать). Далее, я уже говорил - дело техники. Оформил отчет, приложил что требовалось, оптравил... Что ж, 300 рублей заработал видимо (какой молодец, по 100 р за день!)
Так о чем же я пишу, о каких смешанных чувствах речь? Тайный покупатель это хорошо? А может все таки плохо? Нужны ли эти "подработки" или это подработки без кавычек?? Думаю, что на эти вопросы нет однозначного ответа. Кому-то хорошо, кому-то плохо. Скидка, это приятно? - Приятно! А штраф за нарушение условий франшизы?
Я представил себе ситуацию; а что если бы я действительно очень желал приобрести этот товар? В те моменты когда я не мог два дня дозвониться до продавца, я был зол, стал себя раззадоривать мыслью о том, какой у нас сервис в городе...становилось грустно. И думалось - "ну вот, так и везде, никому ничего не надо". Понятное дело, что причин по которой мне никто не отвечал на телефонный звонок могла быть добрая сотня и больше, и уважительных и нет. Это не важно. Важен результат...
Тайный покупатель это не то, что бы хорошо, или не хорошо. Это - пусть будет! Ведь иной раз натыкаешься на хамство. И что бы это снизить, искоренить, и существует соответствующая мотивация. Тайный покупатель это часть менеджмента. Управление, контроль, организация сервиса - вот некоторые задачи и цели, которые оказывают влияние на нашем рынке товаров и услуг.
Ну а для себя я понял; - не моё это...чувствую душевный дискомфорт. Совесть так сказать, с печальным видом, укорительно кивает на меня головой. Не ловко всё вышло - расположив к себе человека, я понял, что подвел его, и теперь неизвестно как повлияют на их бизнес мои действия.
Кстати перевели мне 500 рублей, может всё же я погорячился, и ну её, эту совесть? ;-)