Что такое качество?
- Качество - это степень совершенства.
- Качество - это соответствие спецификации.
1) Определение качества:
- Соответствие назначению - продукт или процесс должен соответствовать своей цели
- Соответствие требованиям - продукт или процесс должен соответствовать предъявляемым к нему требованиям
- Соответствие требованиям к эффективности
- Отсутствие дефектов (брака)
- Соответствие требованиям покупателей
- Выполнение правильных действий в нужное время
2) Цитаты великих людей о качестве:
"Качество - ответственность каждого", Уильям Эдвардс Деминг.
"Качество - делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит", Генри Форд.
3) Показатели качества
Если говорить не только о соответствии или несоответствии продукта продукта, процесса или сервиса, то качественный продукт также должен обладать следующими всеми восемью показателями:
[1] Быть эффективным
Эффективность - продукция работает так, как это ожидается пользователем и так, как это задумывалось производителем.
- Если продукция не выполняет функции, которые заявлены, или работает не так, как ожидается покупателем, он будет разочарован.
- Неработающая должным образом продукция получает негативные оценки потребителей, а компания теряет свою аудиторию и репутацию.
- Эффективность продуктов отражается на прибыльности и репутации компании.
[2] Быть особенным
Какие дополнительные преимущества дает ваш продукт?
Некоторые особенности присущи каждому продукту. Например, все автомобили имеют колеса, руль, двигатель, коробку передач, окна, сиденья и много чего еще, но не все модели могут предложить вам функции парковки, Bluetooth, камеру заднего вида и пр.
[3] Быть надежным
Надежность - возможность продукта постоянно соответствовать требованиям спецификации в течении установленного времени.
- Будет ли продукт выполнять свои функции надлежащим образом в течении ожидаемого срока жизни?
- Обычно надежность связана с понятием эффективности продукции.
- Такие компании как Apple, Samsung, Microsoft, Google имеют определенный кредит доверия у потребителей, потому что их продукция демонстрирует свою надежность на протяжении долгого времени.
- Таким образом надежность продукта является одним из важнейших факторов для развития бренда и организации.
[4] Соответствовать требованиям
Ваш продукт соответствует требованиям спецификации, которая была согласована с клиентом, или требованиям дизайн-проекта?
[5] Долговечность
Долговечность - как долго продукт может функционировать и при каких условиях.
- Наиболее близко понятие долговечности связано с понятием "гарантия".
- Наиболее часто требование к долговечности продуктов указываются в контрактах на закупку или спецификациях.
- Насколько долговечна ваша продукция?
- Долго ли ваша продукция будет работать при ежедневном использовании?
[6] Удобство в эксплуатации
Удобство в эксплуатации - возможностью легко использовать, обслуживать и чинить продукцию.
Убедитесь, что ваша продукция и сервис вашей организации удовлетворяет требованиям ваших клиентов.
[7] Эстетика
Эстетика - внешний вид продукта, который простым языком показывает его назначение
- Данное качество связано с внешним видом, дизайном и "красотой" продукта.
- Эстетические характеристики (дизайн) продуктов играют значительную роль при становлении брендов и организации.
[8] Демонстрация качества
Демонстрация качества - что клиенты думают о продуктах, которые заявлены как качественные.
- Восприятие клиентами бренда или продуктов организации.
- Заработала ли компания себе имя и как оно воспринимается потребителем?