Реальная история, с положительным финалом.
Наши туристы купили пакетный тур в Доминикану и специально доплатили за места на втором этаже самолета, чтобы при длительном перелете из Москвы в Пунта-Кану чувствовать себя комфортно
Перелет с авиакомпанией "Россия", прямо на сайте можно выбрать(за дополнительную плату) "комфортные" места.
В нашем случае, с каждого туриста по 120 евро(8820 рублей)
Но не повезло, одно кресло было сломано. Как ни старались его "починить" бортпроводники, так и не удалось привести сидение в рабочее состояние.
Самолет был полностью заполнен и свободных мест не было. Альтернативы пересесть предложить не смогли.
Туристы опытные и поэтому сразу попросили, чтобы все письменно было задокументировано.
Тут же , прямо в полете, получили на руки такую справку:
Прекрасно отдохнув, на обратном пути проблем не было,по прилету домой, туристы попросили помочь в получении компенсации от авиакомпании.
Честно говоря, не очень верилось в положительный исход данного запроса. Но я очень сильно ошибся...
3 мая(хотя и нерабочий день) отправили в электронном виде претензию авиакомпании, прикрепили сканы электронных авиабилетов и справку. Туристы просили компенсировать только 8820 рублей.
Уже на четвертый день( надо учитывать ,что были выходные)получили ответ:
Ну теперь будут "мурыжить", подумал я...
Туристам даже говорить пока ничего стали. А уже 13 мая(вот оперативность, не ожидал) пришел официальный ответ, с положительным решением!
Уж "задним числом", надо было побольше сумму запросить, но и так хорошо.
Еще раз повторюсь, никто не ожидал и не ждал, такого быстрого решения вопроса с претензией.
Не знаю, получится ли так быстро получить компенсацию в других случаях.
В любой ситуации, которая каким-то образом влияет на комфортность перевозки, Вы можете пожаловаться и потребовать компенсации. Но обязательно нужно все документально подтвердить. Сделать фото и видео. Записать данные свидетелей.
В следующей истории расскажу, как наших туристов просто забыли и за ними в отель не приехал трансфер и что в итоге вышло...И как действовать в такой ситуации!
Не забывайте подписаться на мой канал!