Предлагаем вашему вниманию 3 направления, которые позволят увеличить прибыль в вашей компании:
i. Работа с постоянными клиентами
ii. Привлечение новых
iii. Предоставление сопутствующих услуг
i. Работа с постоянными клиентами
Для того, чтобы эффективно продавать тем, кто уже приобретал путешествие у вас используйте возможности своей клиентской базы.
Сведения о клиентах, хранящиеся в вашей базе данных – это ценные сведения. Чем больше вы будете знать о своих туристах, тем более точное предложение вы сможете им сделать. Минимальный набор данных: ФИО, возраст, дата рождения, телефон. Кроме того, будет полезно знать семейное положение, наличие детей (дошкольники, школьники или студенты), предпочтения по странам и направлениям, виды отдыха (активный, пляжный и т.д.) и сколько клиент готов потратить на отдых. Используя эти параметры, вы сможете составить персональные предложения и сделать рассылку по базе своих постоянных клиентов.
Шаблон индивидуального предложения может выглядеть вот так:
Уважаемая Алина Николаевна! «Мой тур» предлагает вам воспользоваться персональной скидкой ((Скидка))% для покупки туров в ((страна 1)), ((страна 2)) и ((страна 3)). Звоните: 555-55-55, приходите: ул. Ленина, д.25, оф.3
Алина Николаевна увидит вот такое сообщение:
Уважаемая Алина Николаевна! «Мой тур» предлагает вам воспользоваться персональной скидкой 15% для покупки туров в Турцию, Египет и Тунис. Звоните: 555-55-55, приходите: ул. Ленина, д.25, оф.3
Способы рассылки: смс, в WhatsApp, Viber, ВК, Одноклассники.
Стоимость одного СМС-сообщения составляет не более 2 рублей (в зависимости от длины сообщения). Рассылки в WhatsApp, Viber, ВК, Одноклассники, поэтому для организации такой кампании вам не потребуются большие бюджеты.
ii. Привлечение новых клиентов
Сейчас много различных каналов для привлечения новых клиентов: реклама в Яндекс Директ и Google Adwords, реклама в ВК, реклама в Инстаграм, реклама в Фейсбук, не говоря уже об Авито и тд.
На данный момент одним из эффективных и относительно дешевых способах получить клиентов является таргетированная реклама в Инстаграм и Фейсбук.
Почему именно здесь?
Потому что реклама в Яндекс Директ и Google Adwords реклама показывается по запросу пользователя. Только если он сам будет искать «тур по Европе», «отдых в Доминикане» и тд.
А это значит, что пока пользователь сам не начнет искать он не увидит ваше предложение.
И сколько можно так ждать?
Соц. сети могут создавать спрос на то, о чем человек еще не задумывался или не искал в интернете, но ему это потенциально нужно.
Рассмотрим различные платформы:
ВКонтакте – наиболее массовая социальная сеть в Рунете. В основном ее костяк составляют школьники, студенты и менеджмент низшего звена. То есть, молодые люди до 30 лет, у которых нет значительных денежных запасов. Здесь хорошо продаются массовые дешевые продукты, игры, недорогая одежда и т. д.
Инстаграм – сеть обмена фотографиями. Основная доля пользователей девушки до 35- 40 лет и мужчины до 35 лет. Здесь хорошо продаются товары, начиная от реплик кроссовок и заканчивая квартирами в новостройках.
Facebook – наиболее массовая социальная сеть в мире (в Рунете вторая после ВКонтакте). Здесь в силу исторических причин аудитория несколько старше, интеллектуальнее и платежеспособнее.
Менеджмент среднего-высшего звена, руководители, директора. В среднем – до 40 лет. Соответственно, их покупательская способность несколько выше. Здесь отлично продаются гаджеты, технические новинки, туристические поездки и т. д.
Исходя из этого расскажем вам о таргетированной рекламе в Инстаграм и Фейсбук.
Некоторое время назад Инстаграм был выкуплен Фейсбук и все настройки, которые производятся для того, чтобы пользователи видели рекламу в этих социальных сетях осуществляются в бизнес менеджере Фейсбук.
Таргетированная реклама – это официальная реклама. Та, которая показывается в ленте и сторис с пометкой «Реклама». Показывается такая реклама по заданным характеристикам. Например, есть такая опция, которая позволяет сделать так, чтобы реклама показывалась тем пользователям, которые регулярно выезжают за рубеж (а значит они могут покупать у вас тур не раз в год, а 3-5 раз в год).
Как работает?
👆Если Инстаграм или Фейсбук установлен на телефоне, то программа всегда знает, где находится пользователь по геолокации. Если вы покидаете город на какое-то отдаленное расстояние, то это фиксируется и такие пользователи попадают в специальную базу. Это значит, что можно показать пользователям, которые регулярно выезжают из РФ ваше предложение.
Ведение аккаунта
Как уже было сказано одними из самых перспективных социальных сетей является Инстаграм и Фейсбук. Это значит, что ваша компания, должна иметь здесь представительство, а именно, регулярно пополнять контентом профили.
От грамотного ведения соц. сетей зависит подпишутся ли на вас новые пользователи или будут ли читать на постоянной основе.
Постинг должен быть минимум 1 пост в ленте в день, это увеличит охват ваших пользователей и способствует подписки новых.
iii. Предоставление сопутствующих услуг
1. Продажа авиа и ж/д билетов. Довольно часто туристы обращаются с просьбой забронировать им билет. Причем если билеты нужны, например, в Турцию/Египет, вы можете связаться с туроператорами по данным направлениям и выкупить билеты по очень низкой стоимости. Здесь стоит помнить, что на это комиссия не распространяется, и поэтому размер комиссионных вы назначаете сами. Также существуют различные бонусные программы у самих авиаперевозчиков, которыми также можно пользоваться.
2. Авиа-партнерка. Если вы имеете свой сайт, то вы можете установить себе партнерскую программу, например aviasales (aviasales.ru). Что такое партнерская программа? Это когда вы по своей рекомендации советуете чей-либо продукт (в данном случае авиабилеты). И, если пользователь перешел по вашей партнерской ссылке и что-то купил на сайте, вы получаете за это комиссионное вознаграждение. Даже тот турист, который захочет приобрести билет «без посредников», сможет принести вам доход, т.к. вы заработаете свои комиссионные с партнерской программы. Вы можете установить у себя форму поиска авиабилетов как на нашем сайте. Зарегистрироваться в партнерской программе и почитать более подробно о ней Вы можете здесь: https://www.travelpayouts.com/?marker=226005
3. Страхование. В последнее время туристы часто сталкиваются с проблемами «стандартных» мед. страховок, которые предлагают туроператоры. В то время, как нормальная страховка стоит около 300-1000 руб. Согласитесь, это довольно малая сумма, если учесть то, сколько туристы тратят на сам тур. Поэтому можно заключить договор со страховой компанией и выдавать страховки от невыезда или медицинские страховки и получать комиссию, которая в среднем составляет 20-30% от стоимости. Это тоже становится довольно востребовано.
4. SIM-карты. У некоторых туристов встает вопрос по поводу средств связи заграницей. Вы можете рассказывать им про покупку sim-карт на месте (по прилету в страну), а можете предложить им «свои» симки. Например, «Гуд-лайн», наиболее известный оператор сотовой связи для путешествий. Вы можете посмотреть их прайс, и выбрать тот пакет, который вам больше подойдет. Все зависит от вашего региона и предпочтений, это уже на ваш выбор. Также вы сможете предлагать sim-карты в бонус, вместо скидки.
Индивидуальный трансфер. Если вы работаете в регионах, или ваш турист улетает ночью, и никто не может отвезти его в аэропорт, вы можете предложить ему трансфер. Трансфер можете осуществлять групповой, индивидуальный или же VIP. Транспортных компаний сейчас довольно много, а также не забываем про частников и такси.
Кредитование. По моим наблюдениям туры в кредит становятся все более актуальными. Заключив договор с банком, и пройдя не сложное обучение, можно увеличить свои продажи в летний период, когда это особенно актуально. И не потерять туристов, у которых не хватает финансов на путешествие. А также вы зарабатываете свои комиссионные еще и с каждого кредита, поэтому туры в кредит довольно «вкусное» занятие.
Бытовая техника. Наверняка, многие из вас сталкивались с проблемой, когда приезжаешь на отдых, а вся одежда очень сильно помялась. И далеко не в каждом отеле можно погладить свою одежду, даже за отдельную плату. Здесь очень кстати будет предложить дорожный утюг, который станет незаменимым помощником туристу. И он не раз вспомнит вас добрым словом. Также можете предложить фен и другую полезную технику.
Внедрение партнерской программы. Чуть выше я уже упоминал о партнерской программе в авиабилетах. И должена заметить, что это очень хорошо работает. Так почему не применить это у себя? Если вы начнете привлекать своих знакомых и друзей, чтобы те рекомендовали вас за вознаграждение, это существенно увеличит ваш поток клиентов и принесет довольно хорошую прибыль.
Рассказать подробнее о получении клиентов из Инстаграм и Фейбук?
Наш сайт http://smmbase.top/