Само понятие «общаться с клиентом» вызывает в большинстве интровертов ужас. Если вы еще не знаете интроверт вы или экстраверт, то охотно вам сообщаем: паника от перспективы контакта с людьми — это первый признак того, что вы интроверт. Однако интроверсия вовсе не является приговором в мире продаж, особенно если вы работаете удаленно. Именно с целью доказать вам данный факт, мы представляем вашему вниманию эту статью.
Кто такие «интроверты»?
Определение интроверт происходит от латинских слов intro «внутрь» и vertere «поворачивать», то есть по сути своей означает «обращенный вовнутрь». Издревле слово «интроверт» употребляли с целью обозначить предрасположенность некоторых людей фокусироваться скорее на собственных эмоциях и внутреннем мире, нежели на происходящем снаружи.
Интроверт, как правило, склонен к рефлексии, то есть длительному анализу и переосмыслению событий. А для того, чтобы времени этим заниматься всегда хватало, ему необходимо длительное пребывание в одиночестве. По этой причине интровертов часто называют замкнутыми и нелюдимыми. Однако это не совсем так, просто им нужно намного больше личного пространства, нежели их противоположностям, общительным экстравертам.
Откуда берется страх общения?
Очевидно, что виды деятельности, предполагающие частые контакты с окружающими людьми, могут показаться интроверту весьма устрашающими. Привычка часто анализировать и размышлять, которая свойственна людям этого склада, заставляет их сомневаться куда чаще, а принимать решения – наоборот, куда медленнее экстравертов.
Зато еще только приближаясь к потенциальному клиенту, интроверт успевает представить про себя целое кино о том, как он неудачно завязал разговор, неуместно выдвинул деловое предложение, а затем провалил миссию по презентации продукта! И это еще на подступах, пока еще ничего не произошло. Всему виной очень яркое воображение интровертов, порой настолько яркое, что оно мешает видеть мир в его объективном виде.
Также играет свою роль и «синдром самозванца» (о нем мы уже писали здесь), свойственный интровертам, он возникает чаще всего тогда, когда в бизнес-вопросах они начинают сравнивать себя с экстравертами. Начинает казаться, что если ты от природы общителен, то заключать сделки значительно проще, однако это все же не совсем так. Все же есть в деловой сфере аспекты, с которыми в равной степени трудно сталкиваться и интровертам, и экстравертам. И потерпеть неудачу одинаково страшно каждому из них.
Как облегчить интроверту (деловую) жизнь?
А сейчас мы дадим вам несколько простых советов по тому, как можно легко и просто решать деловые вопросы, если вы интроверт. Оказывается, вести бизнес могут и закрытые люди, причем с максимальным комфортом, не наступая себе на горло и получая удовольствие от каждого прожитого дня.
1. Работайте удаленно.
Не устаем советовать нашим интровертам – начните работать удаленно, и будет вам счастье! Никаких офисных сует, волнений, вынужденных бессмысленных разговоров «из вежливости» и тому подобных развлечений, столь милых сердцу экстраверта и столь утомительных для вас. Сайт Workle.ru исправно спасает интровертов нашей страны вот уже 8 лет. Присоединяйтесь 😉
2. Решайте деловые вопросы, используя почту или мессенджер.
Телефонные разговоры являются главными похитителями энергии интровертов. Набрать номер и выслушать клиента – целое испытание, и что тогда от вас остается к концу рабочего дня? Гораздо продуктивнее будет написать клиенту письмо или сообщение. И моментального ответа оно не требует, и для вас преодолеть общение будет легче.
3. Просите прислать запрос в письменном (набранном) виде.
Некоторые клиенты-экстраверты очень любят рассказывать детали своих пожеланий по телефону, потому что им это представляется и быстрее, и эффективнее. Однако правда состоит в том, что такой подход скорее вредит делу. Во-первых, он неприятен исполнителю (вам), вы не можете в должной степени сосредоточиться на задаче и выполнить ее как следует. Во-вторых, усваивая информацию на слух, вы рискуете упустить детали. Переписка – ваша гарантия, что ни один из аспектов, важных для клиента, не окажется упущен.
4. Делайте конспекты телефонных разговоров.
Если клиент ни в какую не соглашается на переписку, созвонитесь с ним. Но затем сразу же законспектируйте ключевые моменты вашего диалога и отправьте клиенту на утверждение по почте. Так вы сможете проконтролировать стремительно развивающуюся (в ритме экстраверсии) деловую ситуацию.
5. Договаривайтесь о времени общения заранее.
Устанавливайте свои правила о том, когда и в каком формате вы будете общаться с клиентом до того, как он успел это сделать сам. Клиент всегда прав, и все же будучи мягким, но настойчивым, вы всегда сможете спланировать удобные для себя условия. Допустим, вы больше любите разговаривать утром, а вечером общаться для вас невыносимо – тогда договаривайтесь на утро. Не трактуйте подобные свои желания как капризы или блажь, если вы интроверт, это для вас нормально.
Относитесь к себе уважительно, берегите себя и позвольте себе зарабатывать столько, сколько заслуживаете — на Workle! 😊