Часто нас просят в магазинах либо различного рода сервисах предъявить паспорт, когда мы оплачиваем картой товар или услугу.
Сразу отметим, что такие ситуации крайне редки, но просьба, например, кассира, является ничем иным как дополнительным требованием безопасности.
Немного матчасти
Когда покупатель расплачивается за товар/услугу картой, то для того, чтобы подтвердить платеж, он должен ввести пин-код или расписаться. Это необходимо для подтверждения того, что оплата совершается именно владельцем карты (за исключением бесконтактных платежей, когда суммы до 1000 Р не требуют от плательщика авторизации.
Когда подтверждение покупки требует подписи, то, как прописано в правилах, продавец сверяет подпись на карте клиента с подписью на чеке. К тому же, на карте нередко пишут что-то наподобие «Образец подписи» или «Без подписи не действительна», что означает, если продавец видит, что на карте покупателя отсутствует подпись, он вправе настоять на предъявлении паспорта или сверить фамилию и имя на карте с данными, указанными в документе, а также попросить расписаться при нем. Если клиент откажется, его могут не обслужить.
Однако, как показывает практика, сверка подписи - редкость. Например, у автора этого материала за 3,5 года пользования картой с отсутствующей на ней подписью ни один продавец ни разу не поинтересовался этим и не попросил предъявить паспорт.
Что говорит закон?
Закон не содержит прямого требования об обязательном предъявлении паспорта при оплате услуг картой.
Есть письмо Банка России, в котором содержатся рекомендации о том, что, если клиент использует банковскую карту для оплаты товаров/услуг, кассир может обратиться к нему с требованием предоставить паспорт, поставить в чеке подпись или ввести пин-код. Перед тем, как набрать пин-код, нужно убедиться в том, что люди, находящиеся поблизости, не увидят его. Перед подписанием чека нужно обязательно проверить сумму, которая указана на чеке.
Кроме того, внутренние правила магазина могут содержать требование об обязательной проверке паспорта у тех, кто намерен оплатить товар картой. В этом случае придется или предъявить документ, или уйти ни с чем.
При малейших сомнениях кассир вправе обратиться к покупателю с просьбой показать паспорт или другой документ, служащий удостоверением его личности. А внутренние распорядки магазинов могут содержать критерии, по которым у плательщика могут изъять карту. В каждой точке они свои, но к самым частым причинам отнесены такие:
- карта предъявлена на другое имя;
- обнаружение признаков того, что карта подделана;
- при авторизации карты кассиру пришла информация о том, что карта должна быть изъята.
У продавца действительно есть право на изъятие карты, причем, он вовсе не должен объяснять причины. Кредитная/дебетовая карта являются собственностью банка. Когда клиент подписывает с банком договор, в нем всегда прописан пункт о том, что за клиентом закреплена обязанность по обеспечению конфиденциальности данных и их неразглашении. Чаще у банков действует правило :
Если ваша карта окажется у мужа или друга, хотя бы за тем, чтобы купить хлеб или молоко — это нарушение. Такая строгость правил банка прописана для защиты денег клиентов.
При оплате продавцы пользуются простыми инструкциями: определить, кто стоит перед ними — настоящий владелец карты или нет. Если нет, то, в соответствии с внутренними правилами, необходимо принять меры для защиты денег клиента банка от возможных мошенничеств.
Что делать, если у вас спросили паспорт?
Покажите документ или отправляйтесь в другой магазин. В этой ситуации спорить с продавцом, скорее всего, бесполезно.