Работа – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы приходим на положенное нам место рано утром и верно остаемся здесь в течение всего рабочего дня. Подходит время конца смены, и уже кажется, можно освободиться от этой ноши, хотя бы до завтрашнего утра. Худшее, что может произойти в такой момент – обращение начальства, которому нужно, чтобы что-то было срочно сделано. Только представьте: вы уже почти собрались уйти, но тут босс подходит и просит сделать то, чего вообще нет в плане. Казалось бы, кто возьмется? Но и отказать директору непросто. Что делать?
Почему так случается?
Обычно на работе приходится задерживаться из-за сложных ситуаций, авралов, дедлайнов, критического положения. Такое обычно чувствуется заранее. Пожалуй, нет такой фирмы, которая ни разу не сталкивалась с подобными сложностями. Начальство обращается к работникам с просьбой потрудиться еще немного сверх меры, но рано или поздно это может привести к взрыву. Если при взгляде на часы становится понятно, что сегодня уже нет времени для новых задач, даже если идея грандиозная, можно ли отказать старшему? В жизни любого человека постоянно случаются моменты, в которых гораздо лучше было бы отказать, но вместо этого персона соглашается. Каждый раз мы надеемся, что больше такого не повторится, но куда там! Проблема возвращается раз за разом.
Много и слишком много
Иные всегда соглашаются, потому что гордятся своей безотказностью. Многим нравятся новые вызовы, начинания, проекты – словом, все свежее. Для иных просьбы начальства – повод гордиться собой, ведь босс обратился к ним, а не кому-то еще. Приятно осознавать себя компетентным работником, способным на большее. Правда, всякое согласие предполагает отказ от чего-то. Если начальник пришел к работнику с предложением участия в новом проекте, это означает, что он отвлек человека от текущей работы – ведь вряд ли такой перспективный труженик сидел без дела. Уже загруженный человек, беря на себя новую задачу, переполняет свой график. Нужно это понимать и осознавать границы своих возможностей.
Время отказать
Необходимо проанализировать рабочий день и определить в нем аспекты, бесполезные для себя. Это могут быть скучные встречи или задачи, которые следует делегировать. Чтобы работать и совершенствоваться в выбранном направлении, нужно трудиться, выделяя на это время и силы, возможности. Если что-то отвлекает от основной цели, оно должно быть тем, от чего человек отказывается. Например, занимающийся творческой работой не должен общаться с клиентами. Альтернатива – сократить количество клиентов до минимального. Это может оказаться сложной задачей, потому что нужно найти подход к каждому, дабы разговор, посвященный завершению деловых отношений, получился продуктивным и неконфликтным.
В чем проблема?
Сложнее всего отказываться, понимая, что получающая отказ персона разочаруется и расстроится. Разочаровывать других очень сложно и даже страшно, поэтому мы стараемся избегать этого. Страх и опасение разочаровать вынуждают нас работать сверх меры и соглашаться неоправданно часто. Наш мозг знает, что на любое «нет» окружающие отреагируют резче, чем хотелось бы. Дело в том, что наше мышление запрограммировано так, что на отказ реакция наблюдается быстрее и резче, чем на согласие. Она намного сильнее. Отказывая, утверждая, что мы следуем своим желаниям и необходимости, мы вступаем в противоречие с чужими потребностями. Поиск компромисса между ними может оказаться сложной задачей, а иногда он просто невозможен и единственное решение – категоричный отказ.
Согласиться и отказаться
Бывает так, что человек уже сказал «да», но понял, что это было ошибкой. Не нужно бояться изменить свое решение. Зачастую мы соглашаемся сразу, не обдумав ситуацию, и лишь позднее вникаем в ее нюансы. Разобравшись с ними, нужно просто прийти к начальнику и детально и честно объяснить свою позицию, аргументировав, почему возникла нужда отказаться. Важно оставаться вежливым. Такое поведение гарантированно позволит ощутить облегчение. Как говорят специалисты по коучингу, такой навык, равно как и умение отказывать, полезен и в карьере, и в личной жизни. Человек понимает, что его жизнь в его руках, он сам ставит границы и получает через это уверенность в себе.
Но как это сделать?
Как считают специалисты, чтобы отказываться от поступающих предложений и убрать все лишнее, нужно подойти к этому основательно. Сперва формируют перечень текущих задач, которые хотелось бы исключить. Затем нужно осознать, что пришло время говорить правду. Нужно обратиться к начальнику, признав, что реальное положение вещей таково, что нет возможности взять новую задачу, иначе работник просто-напросто подведет просящего.
Наконец, нужно выделить возможные варианты. Например, отказаться от взятого на себя раньше или пересмотреть условия завершения какого-то проекта. Нужно подумать, кому и как можно делегировать какие-то задачи.
Просто отказ в форме «нет» дается людям с трудом, а вот отказ в формулировке «нет, но...» психологически значительно проще.