Ложное знание

Еще один отрывок из книги Deadline, релевантный для каждого из нас:

То, что поначалу казалось ему смешным казусом, забавной ошибкой логического мышления, на поверку оказалось вещью гораздо более серьезной. Одной из основных ошибок человеческого поведения. По крайней мере, основной ошибкой мистера Томпкинса. Чем больше он вспоминал свои неудачи и провалы, тем яснее видел, что все они имели одну и ту же причину. В каждом случае он был абсолютно уверен в том, чего на самом деле не знал. (Как и сейчас, когда он искал черно-красный щит, хотя не мог знать заранее, какого он цвета.) И в каждом случае все свои усилия мистер Томпкинс направлял на то, чего он не знал, а не на то, чтобы еще раз осмыслить то, что он, казалось, прекрасно знает.

"Я так уверен в своих представлениях, что не вижу доказательств своей неправоты. Даже когда они перед моим носом написаны черным по белому на огромном щите".

Нам кажется, что самое страшное - незнание. Но гораздо страшнее ложное знание.

Мой опыт вполне совпадает с этим наблюдением. Я могу вспомнить массу случаев, когда причиной проблем было то, что я или мои сотрудники чего-то не знали, но с куда более неприятными последствиями я сталкивался именно тогда, когда мы были в чем-то уверены, а в итоге оказывалось, что мы ошибаемся.