Всем привет.
Сегодня о том, как уральский сотовый оператор Мотив дерет деньги с ничего не подозревающих клиентов. Кстати, полагаю, что другие операторы делают примерно то же самое.
Сам я пользуюсь Билайном уже больше 10 лет. Но поскольку езжу по Уралу, возникла необходимость приобрести вторую сим-карту местного оператора, который имеет лучшее покрытие в регионе, особенно в удаленных регионах. В отличие от других операторов, Мотив на Урале есть практически в каждой полузаброшеной деревне.
Вчера я приобрел их сим-карту с Очень простым тарифом без абонентской платы. Их связь мне нужна несколько раз в году, когда езжу на дачу и в родную деревню.
Сделал один звонок продолжительностью 5 минут, что в соответствии с тарифом стоило мне 4 рубля (80 коп/мин), чтобы проверить связь, все ок, работает, успокоился.
Сегодня мне приходит СМС о том, что мой баланс равен 0:
Конечно, я удивился и решил посмотреть детализацию в личном кабинете. И вот, что я там увидел:
Во-первых, в личном кабинете на балансе было не 0, а 91 рубль. Ну ок, видимо, в СМСке что-то сглючило.
Во-вторых, что за СМС приходили несколько раз в минуту - я их не видел, и слава богу.
Но главное, что есть исходящее СМС, за которые я заплатил 5 рублей. Хотя я точно не отправлял никаких СМС.
Разумеется, я решил сразу позвонить в поддержку Мотива.
Стоит отметить, что я много лет не слышал настолько тупого меню IVR. Формулировки такие, что ты сидишь, и не понимаешь, какую кнопку нажать.
Кое как я добрался до оператора, который сообщил мне, что у меня, как и у всех клиентов, подключена услуга Click. Суть ее заключается в том, что абоненту приходят какие-то непонятные USSD-сообщения (это такие СМС, которые не сохраняются в телефоне), и если вы нажимаете ОК, значит вы принимаете условия и платная СМСка отправляется автоматически.
Я, конечно, не сдержался и немного побуянил, поскольку понял, что ладно это я, относительно молодой и продвинутый, но большая часть других абонентов вообще не понимает, что происходит, и не проверяет детализацию. Особенно если учесть, что поскольку Мотив преимущественно региональный оператор, его клиенты - жители мелких областных городов и поселков. Следовательно, многие из них платят Мотиву за эти СМСки, совершенно не осознавая, что происходит.
Я потребовал отключить эту услугу и вернуть деньги, с чем они спорить не стали и в итоге мне пришло такое сообщение:
Всем клиентам Мотива рекомендую проверить свою детализацию и выполнить рекомендации, описанные в данной СМСке.
Безусловно, скрытыми платными услугами злоупотребляют многие операторы, скорее всего все. Но в данном случае я поделился конкретным свежим примером, который, надеюсь, поможет вам разобраться в ситуации и не вестись на подобные мошеннические схемы.