Развитием навыка решения проблем я занимаюсь довольно давно. Читаю книги, учусь на тренингах, работаю над собой. Делаю это не только из профессиональных побуждений. Больше даже из личных. Уж очень хочется мне жить легко, меньше тревожиться и без паники преодолевать трудности.
В какой-то момент мне захотелось поделиться знаниями и опытом, и я разработала мастер-класс по решению проблем. Теорию переработала из книг Д. Канемана, М. Поташева, И. Адизеса, М. Литвака и других авторов по темам управления и способам принятия решений. Практические задания: часть придумала сама, часть адаптировала под конкретное занятие. Делюсь с вами кратким изложением материала.
Этап 1. Первое, что необходимо сделать – это понять для самого себя, действительно ли то, что вы считаете проблемой – проблема?
Ответьте на вопросы:
1. Когда вы думаете о ситуации, у вас возникают неприятные эмоции? Такие как тревога, страх, растерянность, недоверие и т.д.
2. Вас угнетает мысль, что решать проблему придётся именно вам, как-бы не хотелось «спрятаться», «убежать» или «передать другому»?
3. Если вы уже знаете вариант решения, есть ли «что-то такое», что мешает вам начать действовать?
Если вы ответили на 2 и более вопроса положительно, проблема есть.
Этап 2. Теперь необходимо убедиться в реальности проблемы.
Как ни парадоксально звучит, но часть проблем – «живёт» в нашей голове. Чтобы не тратить время и силы на решение того, чего нет, важно убедиться, что проблемная ситуация уже возникла.
Ведь осознание проблемы – уже половина решения. Слышали об этом?:)
Предлагаю вам её визуализировать: придать ей цвет, объём, размер, запах. Можно рисовать, чертить, лепить, строить из подручных материалов. Это поможет вам лучше понять масштаб бедствия (увидеть ограничения, уже затраченные ресурсы).
Решение большинства проблем лежит на поверхности. Может так произойти, что уже во время визуализации вы обнаружите способ решения или поймёте, что всё не так уж и страшно.
Этап 3. Глядя на изображение своей проблемы, ответьте на вопросы:
· В чём суть проблемы? Конкретно, «без воды», двумя-тремя словами.
· Что стало причиной её возникновения?
· Назовите людей, вовлечённых в ситуацию. Оцените степень влияния каждого из них и степень их заинтересованности в решении.
А теперь давайте усугубим проблему. Придумайте, из-за чего проблема может стать принципиально неразрешимой. Зачем это надо сделать? Для того, чтобы убедиться, как трудно найти непреодолимое препятствие в ситуации. И быстро осознать основное ограничение проблемы.
Этап 4. Необходимо выйти за рамки собственных представлений, собрать больше информации.
Как в самом себе (подумать глубже), так и из внешних источников (что-то прочитать/посмотреть об этом, спросить).
Мне нравится высказывание Эйнштейна: «Проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она была создана».
Главное, надо помнить, что со сбором информации мы собираем мусор: отражение личностей и чужого опыта, который может нам и навредить. Фильтруем! И надолго не застреваем на этом этапе.
Информации нам нужно ровно столько, чтобы выдвинуть предположение о решении. Само решение придёт позже.
Идём дальше.
Этап 5. Необходимо проверить качество полученной информации.
Может, есть лишняя информация, которая никакой роли для ситуации не играет? А может наоборот, что-то важное было упущено?
Этап 6. Предлагаю записать свои ожидания по решению проблемы.
Что вы точно хотите? Есть ответ? А насколько он полный и понятный? Напишите 2-3 признака, как минимум, по которым вы сможете зафиксировать факт решения проблемы.
Ура! 60% работы по решению проблемы сделано! Настал момент поиска вариантов решений.
«Поиск решений – это творчество. А творчество – это всегда открытие», М. Поташев.
Поэтому, искать варианты решений будем, используя творческий подход.
Этап 7. Поиск вариантов решений.
Приведу несколько примеров заданий по поиску вариантов решений:
Задание 1: Самое простое – найдите аналогию. Где, кто и когда оказывался в похожей ситуации, и как он её решил.
Задание 2: Выверните проблему «наизнанку». Например, хотели сэкономить? Найдите пути, как заплатить втридорога;) Вполне возможно, что в поиске решений «от противного», вы обнаружите много интересного для себя.
Задание 3: Прояснение ситуации для самого себя с помощью наводящих вопросов. Здесь нужен другой человек, который будет задавать вопросы, заставляющие вас думать, подвергать сомнению ваше видение ситуации, выводить вас за рамки представлений.
Важно, чтобы выбранный вами человек, умел задавать «правильные» вопросы.
Иногда я предлагаю использовать вопросы Декарта (из коучинга): 1. Что положительное случится, если это произойдет? 2. Что хорошее случится, если это НЕ произойдет? 3. Что НЕ случится, если это НЕ произойдет? 4. Что НЕ случится, если это произойдет?
Этап 8. Проверьте варианты решения проблемы на соответствие вашим ожиданиям. И... Действуйте!
На этом у меня всё;)
Желаю вам удачи в решении проблем! Надеюсь, что статья оказалась для вас полезной.