Мотивация сотрудников - важная и трудная тема в менеджменте. Любой руководитель должен понимать, что успеха можно достичь только с командой. Практически ничего нельзя сделать в одиночку. Поэтому любой менеджер должен грамотно поощрять своих сотрудников. Исследования показывают, что финансовые способы стимулирования работников не всегда приносят желаемые результаты. Люди довольно быстро начинают воспринимать премии и бонусы, как что-то естественное и заслуженное, и перестают прикладывать особые усилия, чтобы оправдать их. Поэтому менеджеры бьются над задачей, как повысить производительность труда за счет вовлечения сотрудников в рабочий процесс. Психологи утверждают, что людям нужны не только деньги, чтобы они лучше работали. И рекомендуют использовать следующие 4 способа мотивации сотрудников.
Хвалите с опорой на эмоции, а не на цифры
Для контроля эффективности работы во многих компаниях используется разнообразная статистическая информация. Работники знают, что за выполнение определенных показателей они получат конкретное вознаграждение. Это удобно, но этого недостаточно, чтобы улучшить настроение сотрудников. Когда работнику говорят: вы выполнили такой-то показатель с таким-то индексом и получите столько-то дополнительных процентов оплаты, вроде все хорошо, но отсутствуют человеческие отношения. Поэтому кроме цифр нужно добавлять и эмоциональное поощрение. При этом рекомендуется хвалить человека за его умения и таланты, а не только за результат. Можно также подключать рассказ о своих эмоциях. Например, можно сказать сотруднику: «Ваши результаты за прошлый месяц произвели на меня большое впечатление, ваше умение добиваться цели поражает!». Такие высказывания помогают сместить акцент с цифр на человеческие отношения и подталкивают работника к тому, чтобы и дальше оправдывать похвалу.
Покажите сотрудникам, как их работа влияет на компанию и клиентов
Современные исследования в менеджменте доказывают, что сотрудников мотивирует к высокой эффективности труда не только вознаграждение, но и чувство сопричастности к общему делу. К социальным потребностям человека относится необходимость принадлежности к группе, чувство общности и важности выполняемого дела. Необходимо в рамках поощрения сотрудника не забывать об этой потребности. Люди должны видеть, как их труд влияет на развитие компании. Поэтому неплохо было бы периодически говорить им о том, что благодаря их усилиям были достигнуты те или иные цели.
Также можно рассказывать сотрудникам, как их деятельность повлияла на жизнь или бизнес клиентов. Например, можно делиться теми отзывами, которые оставляют клиенты, какие эмоции они испытывают, пользуясь результатами труда работника. Это поможет сотрудникам чувствовать значимость своей работы, они будут понимать ответственность и важность своей деятельности. А это положительно отражается на мотивации.
Будьте конкретными в своих похвалах
Часто руководитель ограничивается лаконичными высказываниями. Он говорит, например, «Отлично!» или «Хорошая работа!». Но сотрудник в таких фразах видит только результат, но не может понять, за что конкретно его хвалят, и ему трудно повторить свой положительный опыт. Поэтому не нужно ограничиваться стандартными выражениями для похвалы. Здесь необходим индивидуальный подход. Например, можно указать, чем вам особенно понравилось выполнение данной задачи, указать на личностные особенности сотрудника: «Никто не умеет так вести переговоры с клиентом, как вы!», «Мне нравится, что вы сделали то-то». Работник в таких высказываниях чувствует, что его труд действительно важен и что вы внимательно оцениваете его работу.
Уделяйте время похвале
Представьте, что вы сделали что-то значимое для компании, а ваш босс, пробегая мимо по коридору, заглянул в кабинет и бросил: «Отлично сделано». После чего побежал дальше. У вас возникло чувство, что вы сделали что-то серьезное и важное для своей фирмы? Наверное, нет. Поэтому, как бы вы не спешили, нужно остановиться и всем своим видом подчеркнуть важность заслуги работника. Ему нужна поддержка, внимание и ваше время. За все это он будет готов работать лучше. Еще есть правило для менеджеров: ругать сотрудников желательно наедине, а хвалить – прилюдно. Поэтому можно собрать весь коллектив на 5 минут и выказать свое восхищение и благодарность сотруднику, и он это оценит во много раз больше, чем маленькую премию.