Сразу оговорюсь, тут выскажу свое личное мнение о сфере продаж оборудования в общем, и об уровне сервиса, от которого порой хочется рыдать.
Речь будет идти о среднеразмерном основном и периферийном оборудовании, которое выпускается многими компаниями в достаточно конкурентной среде, будь то компрессоры, чиллеры, экструдеры, дробилки, погрузчики/штабелеры и так далее. Купить условный охладитель или винтовой компрессор нет никаких проблем, от слова абсолютно. Дастаточно набрать в поисковике желаемую марку и мощность, и тут же у вас будет 1001 предложение продать вам этот чудо-агрегат.
На этом этапе менеджеры вежливы, профессиональны и настойчивы. Они 25 раз позвонят вам, пришлют счет и еще 25 раз поинтересуются, когда же дорогой мистер оплатит этот счет.
Подлая засада ожидает через год-два эксплуатации, когда чудо-станок потребует сервиса. Обращение в компанию-продавец обычно заканчивается ленивым сообщением менеджера, что зап/частями не занимаемся, гарантийный срок вышел, поэтому, дескать, можем предложить только новый аппарат. На вопрос, какого лешего мне покупать новый, если нужно просто обслужить недавно купленный, в ответ слышишь глубокую тишину. В лучшем случае - мудрую рекомендацию найти поставщика зап/частей. Ага, спасибо. Я и не знал.
Сейчас я использую такой алгоритм: в письме - запросе на сайт потенциального поставщика прошу указать:
1. Сроки поставки и гарантийные обязательства
2. PDF - копию сервис-мануала
3. Счет на саму установку, и набор для ТО 1 или ТО 2.
Поскольку у нас большинство представительств настолько великие, что марать себя запчастями не хотят, но на 5 таких писем обычно отвечает только одна компания, у которой действительно есть контакт с производителем, и соответственно и документация, и возможность поставки необходимых запасных частей.