Клиент, случается, отменяет заказ.
Есть разные причины:
заказал в другом месте
расхотелось
вспомнил, что у него аллергия на рыбу. А заказал он суши
Случайно переехал на другую планету, пока ждал
Родители вернулись, вечеринка отменяется, пицца больше не нужна.
Но эти случаи-мои фавориты:
Звонит клиент, говорит: «Здравствуйте! Я Тот-то, хочу отменить заказ»
О (оператор): Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа и причину отмены
К: заказ номер..*.эээээ...где эта бумажка, на которой я записал....барсик, отдай...это не наполнитель для лотка; нет!отдай!плохой кот! *. Извините, номер 000001. Причину обязательно называть?
О: спасибо! Да)
К: узнал, что вы находитесь в Москве
О: это проблема?
К: нет, но я живу в Туле. Доставка дороже заказа выйдет
Оператор попрощался. И весь офис выдохнул. Доставка у нас была бесплатная
И второй случай:
Звонок от клиента: Почему статус курьера «в пути», я ведь отменил заказ
Проверяю. Заказ не отменён
я: Здравствуйте! Уточните, когда вы отменили заказ?
К: я позвонил курьеру, он не взял , ну я и отменил
Я: но вы к нам не обращались
К: а надо было ?
Я: а как иначе Вы отменили заказ?
К: ну я подумал, что раз курьер не взял телефон, то это значит, что я могу отменить
То есть клиент сам себе решил отменить заказ, не обратившись к нам, не известив нас. И считал, что он прав.
Класс