Незадолго до майских праздников, распахнулась дверь нашего офиса и на пороге "нарисовалась" импозантная пара. Сказать, что одеты с иголочки - ничего не сказать. Казалось, что даже на шнурках обуви вышиты логотипы известнейших брендов.
Мужчина – коренастый, под полтинник, женщина – молодая, высокая, модельной внешности.
Вообще-то нас сложно чем–то удивить, но в этот раз мы почему-то напряглись. Как оказалось впоследствии, интуиция нас не подвела. Клиенты пришли по рекомендации друзей из располагавшегося рядом с нами серьезного учреждения.
Выбирали тур недолго. Девушка, изящно закинув ногу на ногу и поглаживая сумочку Birkin, все время молчала, полностью полагаясь на мнение супруга. Мужчина тоже был немногословен. Казалось, речь ему давалась с трудом. Главными критериями отбора отеля были «крутизна и пафосность». Нужен был самый-самый!!!
- Я - Кукушкин! - Произнес мужчина многозначительно глядя на меня.- Мне сказали, что вы можете предложить лучший отель в Турции.
- И не только в Турции... - я улыбнулась. – У вас есть какие-то особые пожелания?
Мужчина тяжело посмотрел на меня. На лбу появилась испарина.
- Самый лучший... в Турции! - он явно был озадачен моей непонятливостью.
Я все же попыталась задать несколько наводящих вопросов, учитывая, что отдых планируется с двумя малышами. Но все мои потуги учесть нюансы комфортного отдыха с детьми тут же отмелись. Взгляд мужчины становился все тяжелее…
Ну что же, хозяин-барин. Предложила им несколько вариантов VIP отелей. Туристы выбрали, оплатили, забронировали. За пять дней до вылета мы выслали им на электронную почту все документы. Туристы все получили и распечатали.
И вдруг, накануне вылета, дверь нашего офиса распахивается, и на пороге мы видим господина Кукушкина. Удивленно смотрим, не понимая причину визита, ведь вылет завтра утром. Зашел, постоял в центре комнаты минуту, и вдруг выпалил:
- Я - Кукушкин! Я не еду! Ваши действия!
Девочки-менеджеры вжались в кресла. В офисе повисла гробовая тишина. Тур ведь дорогущий.
Оглядев всех, турист шагнул в мою сторону, видимо поняв, что я старшая.
- Я - Кукушкин…
Я попросила туриста успокоиться, присесть к столу и спокойно объяснить причину своего визита. Предложила кофе-чай. Отказался. Кукушкин сидел взвинченный, напряженный, смотрел исподлобья.
Я ждала. Объяснение ему давалось тяжело. Оказалось у «птицы» высокого полета где-то там, наверху, назначено важное совещание. Поэтому поездка состояться не может. Понимая всю обреченность ситуации, тем не менее, звоню туроператору, но те развели руками: «штраф в размере 100% от стоимости тура».
Турист, конечно, терять не то что 100% суммы, но и копейки не хотел. Требовал вернуть все деньги, угрожал. Объяснения, что мы деньги за путевку перевели туроператору, а те, соответственно, - авиакомпании и отелю, не помогали. Казалось, мы говорим на разных языках. Вдруг он затребовал телефон авиакомпании. Я сразу объяснила, что авиакомпания с частными лицами говорить не будет, но клиент посмотрел на меня так, что я тут же ткнула дрожащим пальцем на бланк билета, где значился телефон. И даже набрала ему номер. Далее происходит эпичный диалог с сотрудником авиакомпании.
Турист, даже не поздоровавшись, с ходу:
- Я - Кукушкин, я не еду! Ваши действия!
На том конце провода, чувствуется, выпали в осадок…. Тишина…
Турист:
- Алло! Вы меня слышите? Это авиакомпания?
- Э… ммм… дааа…
- Вы слышите?! Я - Кукушкин!!! Я не еду!!! Какие ваши действия?!
Молчание. Видимо, соображали, кто такой Кукушкин.
Наши менеджеры, уже не способные сдержать смех, выскочили в коридор.
Сотрудник авиакомпании , потихонечку, все же пришел в себя, понял, что звонит горе-турист и попросил с подобными вопросами обращаться туда, где этот самый турист приобрел билеты. Что и требовалось доказать.
Вот в этот момент на меня смотрело уже растерянное лицо Кукушкина. И тогда я предложила ему выслушать меня спокойно. Объяснила, что отказываясь от вылета накануне можно потерять все деньги. Но! Есть возможность, все же, не терять деньги и не срывать поездку. Например, отправить жену с детьми, а самому приехать позже. Или вариант два: с женой и детьми отправить кого-то из родственников или друзей вместо себя.
Клиент молчал, переваривая информацию. Я добавила:
- Или вы всё (!!!) теряете. Понимаете?
Понимание давалось тяжело. Наконец, турист выдохнул:
- Ладно… Мне подходит второй вариант. Поедет сестра жены. Заодно поможет с детьми управляться.
Отлично! Звоню в офис туроператору. Идут навстречу, корректируем заявку. Все довольны, туристы улетели, мы – выдыхаем.
Проходит всего дня три…
Дверь офиса распахивается!!! На пороге ОН!!!
- Это я! КУКУШКИН!!!
А то мы забыли.
- Что случилось! Что-то не так с отелем?!
- Я еду!!! Дайте мне билет!
- Вы решили забронировать тур и для себя?
- Нет! Я хочу к жене!!! В наш номер!!!
О, Боже…
Усаживаю клиента и медленно, как малому, объясняю, что вместо него уже полетела сестра жены.
- А вы ее верните!
- Простите?! - Его ответ заставил уже меня обомлеть.
- Я свояченицу отправил, чтобы она жене с детьми помогла. А сейчас она мне там не нужна.
Уже даже думать не могу, звоню туроператору. Объясняю ситуацию. Они тоже в шоке. Умоляю что-нибудь придумать. Коллеги предлагают позвонить той самой сестре в Турцию, и если она готова вернуться, с билетами нам помогут.
Звоню. Сестра – такая же тихая и покорная, как жена туриста. Сразу стала собирать вещи.
Отправили Кукушкина, но выдохнуть долго не получалось. Каждый раз нервно поглядывали на открывающуюся дверь и вздрагивали. Но вроде пронесло. Ни звонков, ни неожиданных визитов больше не было.
PS:
Мы еще долго вспоминали эту фамилию (конечно, я ее изменила) со смехом и частенько в некоторых случаях, полушутя повторяли, уже ставшей для нас крылатой фразу: «Я - Кукушкин! Я не еду! Ваши действия!».
Дорогие читатели! Если вам понравился рассказ, не забывайте ставить лайки и подписываться на мой канал, а также делать репосты в социальных сетях (фейсбук, одноклассники, твиттер, вконтакте). Для этого достаточно кликнуть на соответствующие символы под текстом. Это поможет каналу развиваться, а мне - радовать вас новыми интересными рассказами.
Также не забывайте пользоваться Картой канала, в которой есть ссылки на все мои рассказы.