Жалобы на продавцов и кассиров слышны достаточно часто. То нахамили, то за сроками не уследили, то обсчитали и так далее. Но работникам супермаркетов тоже есть что сказать клиентам. За что сотрудники "Пятерочек" и прочих сетей не любят покупателей?
Разговоры по телефону
Продавцов и кассиров супермаркетов жутко раздражают покупатели, которые на весь торговый зал обсуждают свои рабочие или личные вопросы. Некоторые из них, не прекращая болтовню, пытаются получить какую-то консультацию у продавца. Возможно, этим они хотят продемонстрировать пренебрежительное отношение к продавцу, но демонстрируют лишь свою невоспитанность.
По утверждению кассиров, некоторые покупатели начинают звонить, как только становятся в очередь. Таким образом, они доставляют неудобство и кассиру, и другим покупателям. Достаточно трудно считать деньги, когда рядом кто-то галдит по телефону.
"Подкидыши" и "огрызки"
Недоумение продавцов вызывает привычка покупателей бросать продукты не в том отделе. Это явление в торговле называют "подкидыши". В конце смены сотрудники супермаркетов находят неожиданные продукты в неожиданных местах: кетчуп в морозилке, пельмени среди овощей, шоколад среди консервов и так далее. И дело не только в том, что покупатели прибавляют забот продавцам. Проблема в том, что многие товары, оказавшись не в том месте, портятся (например, мороженое, мясо, рыба и так далее). А их стоимость, скорее всего, продавцам придется покрывать из своего кармана.
А еще продавцы часто находят на прилавках "огрызки" - надкушенные фрукты и овощи, открытые емкости с напитками, фантики от конфет, распакованные йогурты и так далее. Естественно, эта недостача также ляжет на плечи персонала.
Игры в догонялки
Отдельная категория клиентов - это покупательницы с маленькими детьми. Некоторые мамочки путают торговый зал с детской площадкой и устраивают с малышами догонялки между прилавками или гонки на тележках. Тем самым они доставляют массу неудобств другим покупателям и персоналу. Нередко в процессе "игры" дети устраивают бардак на прилавках и даже портят товар. Только вот обнаруживается это не сразу.
Также сотрудников супермаркетов очень раздражает неумение мам успокаивать детей. Женщины позволяют своим чадам валяться по полу и разражаться жутким криком, требуя купить лакомство или игрушку.
Забывчивость
Бывает так, что кассир уже пробил весь товар и назвал сумму к оплате, а продавец внезапно вспоминает, что что-то забыл. Было бы логично расплатиться, сложить покупки в камеру хранения, а потом вернуться в торговый зал за недостающим товаром. Но нет, некоторые покупатели все бросают и бегут в торговый зал, не расплатившись. Пока они ищут нужный товар, на кассе собирается огромная очередь.
Перестраховщики
Есть такая категория покупателей, которые приходят в супермаркет с огромными списками. В этом нет ничего особенного ровно до тех пор, пока они не начинают сверяться со списком. На кассе. Когда товар уже пробит и даже оплачен. Получается, что кассир уже начал пробивать товар следующего покупателя, но складывать его некуда, так как предыдущий клиент еще не убрал свои покупки. В результате происходят путаницы, задержки и даже конфликтные ситуации.
Вопросы о ценах
Некоторые покупатели твердо уверены, что цена на товар как-то зависит от кассира. В основном это люди старшего поколения, которым трудно разобраться в технических подробностях. Конечно, их трудно в этом винить, но иногда такие покупатели доводят кассиров до белого каления. Они пытаются выяснить, почему товар стоит именно столько, а не дешевле, обвиняют сотрудников в несправедливом ценообразовании. Складывается впечатление, будто этими разговорами можно сбить цену.
Скандалисты
Как правило, работники супермаркета могут распознать скандалиста как только такой покупатель входит в торговый зал. Он передвигается между рядами с надменным видом, будто выискивая повод для скандала. И он его находит - не так посмотрели, не так ответили, отсутствует ценник, уборщик намочил пол, не так стоят товары. Короче, все не так.
Иногда бывает, что покупатель-скандалист копит недовольство вплоть до кассы и выплескивает его уже там. Кассиру попадает за все - за выражение лица, цвет лака для ногтей, скорость сканирования и так далее. Также кассиру могут высказать все претензии относительно торгового зала и ценовой политики.
Естественно, сотрудники не могут дать ответ раздраженному покупателю, так как рискуют быть оштрафованными. Но иногда такие стычки доводят продавцов и кассиров до слез или даже истерик.
Торопыги
Иногда покупатели забегают в супермаркет как вихрь и так же быстро наполняют свою корзину. Но самое интересное начинается на кассе. Нетерпеливый покупатель начинает поторапливать кассира, будто через две минуты у него отходит поезд. Под таким давлением кассир начинает нервничать и может сделать какую-то ошибку (например, пробить товар два раза). В итоге приходится делать отмену, что еще больше затягивает процесс покупки и вызывает волну негодования торопящегося покупателя.
Взрослые подростки
Довольно интересная категория покупателей - это подростки. Некоторые юноши и девушки так стремятся казаться взрослыми, что бросают вызов всем вокруг. Нередко объектами их атак становятся сотрудники супермаркетов. Как правило, они сразу направляются к отделу с алкоголем или настойчиво просят продать им сигареты. Вопросы кассира о возрасте и просьбу предъявить паспорт юные покупатели воспринимают в штыки и начинают скандалить с кассиром. Естественно, сотрудник магазина не будет нарушать закон, но нервы ему потреплют изрядно.
Также кассиры не любят компании подростков. Бывает такое, что пока один расплачивается, другие пытаются пронести что-то мимо кассы. Естественно, "трофеи" подростков кассирам приходится оплачивать из своего кармана.
Пьяные покупатели
Нередко в супермаркеты заходят покупатели неопрятного внешнего вида, с характерным запахом перегара и нарушенной координацией движений. Некоторые ведут себя достаточно сдержанно, некоторые проявляют повышенную любезность. Но самое ужасное, когда они начинают качать права. Как правило, это происходит тогда, когда у нетрезвого покупателя не хватает средств, чтобы оплатить покупку. Может доходить до агрессии.
Все хороши
Конечно, персонал отечественных супермаркетов тоже далек от идеала. Нередко продавцы и кассиры хамят покупателям. А сколько вопиющих случаев неадекватного поведения охранников было отмечено за последнее время! Наверное, каждый должен в первую очередь работать над собой. Персонал супермаркетов должен заботиться о повышении стандартов обслуживания. А покупателям стоит помнить, что продавцы и кассиры - это такие же люди, а не какой-то низший класс.