Это продолжение моей истории суда с турагентом. Ее начало можно прочитать тут — Часть 1.
Когда стало понятно, что работа полиции больше похожа не сферического кота в вакууме, я решил начать с изучения договора, который был заключен.
Начал я с самой интересной для меня части, к которой и нужно было прицепится, это обязанности сторон, а именно обязанность турагента.
Например, я встретил такие 2 пункта:
7.2 Не ранее чем за 24 часа до вылета и не позднее чем за 2 часа до вылета, предоставить Туристу весь необходимый для заселения и перелета пакет документов одним из способов: почтовым отправлением по адресу Туриста/Лично в месте вылета
7.3 Не позднее чем за 5 дней до вылета, уведомить Туриста о способе получения им сопроводительных документов
Стало понятно, что именно на этом пункте нужно выстраивать всю линию атаки: есть обязанность — должно быть и исполнение. И мы заявляем, что исполнения не произошло — докажите обратное.
Далее надо было понять, как извлечь максимум из этой истории и наказать турагента, так как полиция не сделала ничего. Было принято решение отправить досудебную претензию, хотя это было не обязательно и было однозначно понятно, что ответа на нее не будет. Отправили заказным письмом, получили "отбивку", что письмо адресат так и не получил и это дало прекрасный козырь.
Закон о защите прав потребителей позволяет взыскать неустойку в том случае, если был нарушен срок выполнения работ или оказания услуг. Ее размер составляет 3%, при этом сумма неустойки не может превышать суммы оплаченной услуги. Поскольку времени на момент иска прошло не мало, сумма неустойки давно перевалила за сумму договора. Поэтому у нас получается 130.000 х2 = 260.
Досудебная претензия позволила нам еще и потребовать штраф, который также вводит этот закон: его сумма составляет 50% от суммы договора, и взимается он за отказ в добровольном порядке урегулировать спор. Мы досудебкой предложили урегулировать — ответа не получили, значит нам отказали. А значит вынь да положь, как говорится, еще 65 тысяч рублей, итого уже 325 тысяч. Бабушке хватит аж на 3 путешествия :)
Иск был написан, все документы собраны, осталось только подать их, что мы и сделали. Что было дальше — читайте в следующей статье :) Если не хотите пропустить — подпишитесь на канал и тогда она точно появится у вас в ленте.
Спасибо за внимание!