Это будет история из нескольких частей, в которой я в красках расскажу о том, как стоит не боятся отстаивать свои права, и почему только суд может решить проблему быстро и эффективно.
Был август 2018 года. Мне позвонила моя бабушка, которой, к слову, уже глубоко за 70 и чуть ли не плача рассказала следующую историю:
Копила она с пенсии на путешествие около года. Решила съездить в Чехию, посмотреть что там и как, а заодно полечиться на местных курортах. Нашла турагента довольно известной туристической фирмы, офис его был в самом центре Москвы, буквально в 10 минутах от Кремля.
Условия были такие: заключается договор, сразу вносится половина и еще половина за неделю до вылета. Все документы по поездке на руки за 2-3 дня до вылета. Ну в целом вполне стандартно. Стоимость тура кстати не маленькая, 130 тысяч, что для пенсионера деньги колоссальные.
Заплатила она первую часть, заплатила вторую, звонит турагенту за 5 дней — тишина. Звонит снова — тишина. Пошла лично в офис — закрыто. Турагент пропал, ни тура, ни денег. В дату вылета, разумеется, также ничего не изменилось. Туроператор ничего не знает и напрямую с физическими лицами не работает, его представитель — тот самый турагент, с ним вопросы и решайте, как сказали по телефону.
Первое, что пришло на ум — обратиться в полицию. В последствии я пожалел об этом совете, так как это заставило потерять полгода в надежде хоть на что-то. По факту же работа полиции — 0.
Написали заявление, получили КУСП, взяли номер для связи и стали ждать. Прождали 2 недели, позвонили, никакой информации. Так повторялось каждые 2-3 недели на протяжении полугода, уголовное дело возбудили, но что было дальше непонятно, так как по словам полиции "местонахождение неизвестно". И это при том, что человек спокойно живет по своему адресу, пользуется банковским счетом и картой и ни в чем себе не отказывает, так как позже выяснилось, что таких обманутых было еще с десяток.
Встал вопрос, что делать дальше и мы решили пойти в суд. О том, как мы к нему готовились и как проходил сам процесс — я напишу в следующей статье, если вам интересно — подпишитесь, чтобы не пропустить :)