Как часто вам приходится встречаться с таким явлением, как реклама по телефону? Звонит какая-нибудь барышня или молодой человек и начинает тараторить что-то там про уникальное предложение, акции, скидки, выгоду, прямо сейчас, бла-бла-бла… Но мало кто знает, что грубо послав такого надоедливого собеседника, контора из которой он звонит от вас просто так не отстанет и может быть через месяц или два вам снова позвонят проинформировать о заново сложившихся очень выгодных предложениях.
Давайте я объясню, как это работает. Право на это полное имею, так как за плечами опыт работы в подобной организации, где нас учили как правильно общаться с клиентами по телефону, прогонять его по всем этапам продажи, обрабатывать возражения и прочее.
Первое, что вы слышите, поднимая трубку – приветствие. Обычно принято его начинать со слов «Добрый день, …!», далее оператор представляется и уточняет удобно ли вам разговаривать. ВНИМАНИЕ! Если вы скажете, что вам неудобно, да и вообще вы очень занятой, ничего страшного, оператор будет набирать номер в другое время до тех пор, пока вы ему минутку не уделите.
Затем, если вы не являетесь их клиентом, оператор уточняет, как к вам можно обращаться. Шутка типа, называй меня властелином, господином или богом не прокатит, оператор уточнять имя не будет, просто продолжит общение на Вы.
Далее суть разговора, он начинает задвигать тему о продуктах компании, акциях, спецпредложениях и прочих вам малоинтересных (в большинстве случаев) вещах. На этом моменте главное не допустить следующую ошибку.
Когда разговор с клиентом прекращается, оператор на своей ЭВМ обязан сделать такой своеобразный мини-отчет, то есть отметить результат, с которым завершился разговор. Делается это путем проставления соответствующего статуса.
Например, вы сказали, что вам неудобно и не назвав время, когда можно вам перезвонить, бросили трубку – в таком случае оператор поставит задачу на перезвон в другое рандомное время и будьте уверены, звонок будет совершен, если конечно, вы не смените номер.
Если же вы обматерили оператора и опять же бросили трубку, то оператор ставит статус наподобие «негативный клиент», закроет карточку и через какое-то время эта задача снова всплывет и будет набран ваш номер.
Так что же это за ошибка такая? Как сделать, чтобы больше не звонили? Легко и просто!
Поскольку во всех нормальных крупных контакт-центрах компаний, особенно если они свои, а не на аутсорсе, должны быть отделы контроля качества звонков. Они проверяют все ли правильно сделал оператор, чтобы уломать клиента на использование услуг компании, проработал ли он скрипт (сценарий) разговора, все ли возражения были отработаны.
Вам больше НИКОГДА НЕ ПОСТУПИТ ЗВОНОК из этой компании, если вы так прямо и скажете: «Не звоните больше на этот номер!» или еще лучше «Удалите меня из вашей базы обзвона». В таком случае, опертор обычно переспрашивает типа, «Правильно ли я вас понял, что вы больше не хотите получать свежие новости от компании номер один в сфере рогов и копыт? – Да! – Звонки на Ваш номер поступать больше не будут, всего доброго!»
Вот и все! Во всех остальных случаях, оператор постарается отработать ваше возражение или перезвонит позднее, если так и не дождался от вас внятного ответа.
Надеюсь я окончательно закрыл вопрос того, как отвязаться от назойливого спама. Предупреждаю, что если у вас есть долги, то с коллекторами такая схема вряд ли прокатит!)
Если было интересно и полезно, поставь лайк этой статье и подпишись на канал, для меня это большая мотивация.
Заходи на канал, там есть, что почитать!)