Деловая переписка по email (она же электронная почта) – неотъемлемая часть офисных работников. Для меня это обычный рутинный процесс, к которому я привык.
Недавно я получил письмо – клиенту нужно было срочно оказать услуги технической поддержки сайта. Я запросил реквизиты для составления договора. Был праздник и я не захотел беспокоить бухгалтера, решил сделать договор сам.
Клиент тут же прислал реквизиты – в виде картинки!!! А это значит, что нужно перепечатывать все данные вручную.
Это натолкнуло меня на мысль провести опрос моих клиентов на тему: «что вас бесит в деловой переписке».
Я опросил 10 человек и опираясь на их ответы составил этот топ. Буду писать его от лица обобщенного лирического персонажа.
Моё мнение, кстати не со всеми пунктами совпадает. Но, кому интересно моё мнение)))
№1 Получили\прочитали?
Бесит, когда ты получил письмо, а потом в течении часа еще несколько новых писем с вопросами по типу: "вы все получили? есть вопросы?" и т.п.
Если вам так принципиально было получить ответ на сообщение, то можно написать: «прошу подтвердить получение письма ответом». Но не нужно лишний раз дергать отдельными письмами.
№2 Монолитный текст
Считаю, что в письме нужно стараться соблюдать разметку: абзацы, нумерация, маркировочный список и т.п.
Такие письма, даже если они длинные, приятно читать. Глаза устают меньше, мысль уловить проще.
Жутко раздражает, когда большая простыня текста перед тобой.
№3 Лишняя вода
Для меня письма на почту это ёмко и по делу. Не нужно раскрывать свой литературный дар, общаясь по почте. Пишите кратко и по существу вопроса. Обсудить детали можно и по телефону.
№4 Мысли в кучу
Просто бесит, когда в письме собеседник перескакивает с пятого на десятое. Сидишь и собираешь «пазлы» из фонтана мыслей. Не надо так.
№5 Сокращения
Общаюсь по работе с людьми разных специальностей. Раздражает, когда менеджер сокращает какие-то термины. Если я что-то не знаю, можно «погуглить», а после того как кто-то насокращал и без того непонятные слова или на сленге своеобразном их написал, то тёмный лес получается.
А что вас бесит в переписке?
===============
$ Подпишитесь на канал
$ Поставьте лайк
$ Напишите комментарий