Для оперативного реагирования на жалобы горожан специалисты мэрии взяли на вооружение социальные сети
В 2019 году в регионах страны была запущена программа для отслеживания реакции граждан на действия властей. Теперь любое сообщение, оставленное на просторах пяти социальных сетей, будь то пост или комментарий, будет учтено и обработано.
«Инцидент» создан для оперативного реагирования на темы, поднимаемые пользователями соцсетей. Программа отбирает в соцмедиа наиболее значимое: негативные сообщения, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Система мониторит «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Сообщения сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс, он будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.
В Златоустовском городском округе за первый квартал 2019 года зарегистрировано 375 «инцидентов». Только за апрель специалисты получили около 120 тысяч сообщений. Среди муниципальных образований региона город крылатого коня расположился на четвертом месте, пропустив вперед Миасс, Магнитогорск и Челябинск, причем в городе-соседе цифра примерно такая же.
Большинство обращений (порядка 80-90 процентов) приходит из самой популярной в стране соцсети «ВКонтакте», немного из Instagram и «Одноклассников», совсем мало — из Facebook и Twitter. Больше всего горожан в этом году пожаловались на проблемы в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, а также на состояние дорог и отсутствие их должного ремонта. Следующие строчки антирейтинга заняли сферы здравоохранения и общественного транспорта.
Анастасия Медынская
Фото news.myseldon.com