В туристическом онлайне намечается битва титанов
Google в последнее время много делает для продвижения сервиса бронирования отелей напрямую через Google maps. Можно ли считать это посягательством на исконную территорию Booking.com и других онлайн-агрегаторов? Мы выяснили у экспертов.
Google становится ОТА?
Руководитель компании Bnovo Валентин Михляев на своей странице в Фейсбуке поделился примерами усиления конкуренции между Google и Booking.com. Он уверен, что в ближайшее время гости будут чаще бронировать номера в карточке отеля на Google maps без переходов на сайты системы бронирования. Такой вывод он сделал на основе последних нововведений поисковика.
Во-первых, Google запустил чат для прямого общения гостя с отельером без перехода на сайт, еще до бронирования. Все сообщения автоматически переводятся на родной язык пользователя, переписка сохраняется. Чат дает возможность поторговаться с отелем напрямую в обход Booking.com.
Во-вторых, компания стимулирует прямые бронирования, мотивируя гостей обратиться непосредственно в сам отель. В карточке отеля на Google maps гостю предлагается перейти на сайт гостиницы и узнать специальную цену. Тем самым пользователю намекают на то, что напрямую будет точно дешевле.
В-третьих, поисковик активно развивает инструменты аналитики, позволяющие увидеть ценовую выгоду, сравнивая предложения различных отелей. Например, если залогиниться в системе Google, в поисковике появится фильтр «спецпредложения», позволяющий найти только самые выгодные по цене отели, доступные для бронирования в выбранной локации в нужный период времени по аналогии с Genius-скидками Booking.com. Система, используя машинное обучение, предлагает варианты тарифов ниже обычного как в конкретном отеле в другое время, так и по сравнению с наиболее близко расположенными конкурентами. Инструмент также умеет рекомендовать разные города, где сейчас максимально выгодные предложения, что очень удобно при планировании поездки.
По мнению Михляева, делая свой сервис более удобным и выгодным, Google постепенно вторгается на территорию ...