Согласно Уставу железнодорожного транспорта пассажиры поездов дальнего следования имеют право на возврат неиспользованного проездного документа.
К поездам дальнего следования относятся поезда, следующие на расстояние более 150 км.
Если билет приобретался на железнодорожной кассе, то возвратить его можно обратившись с паспортом и билетом в любую железнодорожную кассу.
Если билет был оформлен на сайте РЖД, то появляется возможность возвратить билет онлайн, без посещения железнодорожной кассы, за исключением случая, когда до отправки поезда осталось менее 1 часа.
В любом случае, при возврате билета из уплаченной за него денежной суммы вычитается сбор РЖД 203,50 копеек, оставшаяся часть суммы возвращается в размере, зависящем от времени оставшегося до отправления поезда.
При возврате неиспользованного проездного документа (билета)для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.
Если обращение за возвратом билета последовало (из-за опоздания) после отправления поезда, но не более 12 часов после отправления, то пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты. В случае болезни или другой уважительной причины опоздания билет можно вернуть в течение 5 суток после отправления поезда.