«Мы используем наши принципы лидерства каждый день. Неважно что мы делаем — обсуждаем ли мы идеи для новых проектов или выбираем лучший подход к решению проблемы. Это всего лишь одна из вещей, которая делает Amazon особенным» — Джефф Безос.
Одержимость клиентами
Лидеры работают в направлении ОТ клиента. Мы активно работаем, чтобы заполучить, сохранить и преумножить доверие наших покупателей. На конкурентов тоже стоит обращать внимание, но на клиентах нужно быть зацикленными.
Придумай и упрости
Всегда ищите то, что можно упростить, поэтому лидеры всегда требуют инноваций от своих сотрудников. Нужно везде искать новые идеи и не ограничиваться мыслью «Это еще не изобретено».
Это понимают не все. Поскольку мы часто делаем то, что не придумали еще другие, мы понимаем, что нас могут неправильно понять и не понимать в течение долгого времени. Но нас это не останавливает.
Учись и будь любопытным
Лидеры никогда не заканчивают учиться и всегда стремятся улучшить себя. Им любопытно узнать о новых возможностях и изучить их. Хороший лидер — постоянный новичок.
Нанимайте и развивайте лучших
Как только на работу поступил новый сотрудник или по карьерной лестнице продвинулся старый, нужно поднимать планку. Наша компания активно развивает, обучает специалистов и серьезно относится к их роли в обучении других. Мы заинтересованны, чтобы количество таких людей постоянно увеличивалось.
Настаивайте на самых высоких стандартах
У лидеров высокие стандарты - многие могут подумать, что они неоправданно высоки. Мы постоянно поднимаем планку и заставляем свои команды показывать хороший результат — качественные продукты, услуги и процессы.
Масштабное мышление
Скромное мышление - самоисполняющееся пророчество. Лидеры создают и демонстрируют смелое направление, которое вдохновляет на результаты. Они думают по-разному и смотрят по сторонам, чтобы найти лучшие способы обслуживания клиентов.
Предвзятость к действию
Скорость имеет значение в бизнесе. Многие решения и действия являются обратимыми и не требуют тщательного изучения. Не затягивайте с такими моментами.
Бережливость
Достигайте большего с меньшими затратами. Ограничения порождают находчивость, самодостаточность и изобретательность.
Погружайтесь как можно глубже
Лидеры работают на всех уровнях: остаются на связи с клиентами, изучают все детали процессов, часто проводят аудит и скептически относятся к разнице метрик. Это наш важный принцип. Нет такой задачи или результата, который не интересовал бы нас.
Имейте внутренний стержень
Если вы хотите занять лидирующее положение, то привыкайте уважительно оспаривать решения, если вы с ними не согласны. Даже если это неудобно или утомительно. Лидеры убеждены и упорны. Они не идут на компромиссы ради социальной сплоченности. Как только решение определено, они приступают к действиям.