Согласитесь, все мы в жизни бываем то клиентами и покупателями, а то, наоборот, менеджерами и продавцами. И иногда с нами случаются забавные истории. Ну, если посмотреть на них со стороны.
Моя дочь работает в большом супермаркете мебели и товаров для дома специалистом интернет-магазина. И частенько ей приходится проводить время на стойке обслуживания клиентов. В какой-то момент она начала записывать случаи с покупателями, которые ее позабавили. Вот некоторые из них:
В магазине рядом со стойкой сервиса, где располагается и касса интернет-магазина, стоят банкомат и автомат с кофе. И каждый день, как рассказывает дочь, девочки слышат миллионы просьб помощи разобраться с этими страшными высокотехнологичными приборами. Они к этому уже вполне привыкли. И это уже не задевает, и не приводит в ступор. Но!
Женщина на вид по возрасту лет за 40, ходит кругами у автомата с кофе. Медленно подходит к стойке:
- Девушка…..
- Здравствуйте, какой у вас вопрос?
- А…. можно…. Кофе?
- … А у нас нет кофе, мы магазин мебели.
А вот еще из той же серии, но мужчина. Подходит с банковской картой.
- А можете проконсультировать, - и показывает карту.
- Нет, мы не банк.
- А кто вы тогда!??
- Магазин мебели.
Однажды просто-таки впечатлила женщина, на вид лет за 50. Очень долго ходила вокруг стойки.
- Здравствуйте, у вас какой-то вопрос?
- Нет-нет.
Ходит дальше, минут 10. И так на стойку посмотрит, и с другого бока зайдет.
- Может вам все таки помочь?
- Да нет. Но вот стойка мне ваша очень нравится, - поглаживает стойку рукой. - А у вас продается такая?
- Нет, у нас таких нет.
- А сколько она в высоту? Так нравится стойка ваша…
- Не знаю, но можно померить.
- А в ширину сколько? А вот здесь какое расстояние? Вот мне бы такую стойку.
- ???
- Ну, спасибо. Очень хорошая у вас стойка.
Ушла.
***
Прямо напротив стойки сервиса в магазине находится стойка выдачи товара. И это тоже порождает некоторые, на мой взгляд, забавные ситуации.
Однажды именно к стойке сервиса молча подходят покупатели и протягивают заказ на выдачу товара.
- Здравствуйте, какой у вас вопрос?
Молча прямо-таки пихают заказ.
- Чем вам помочь?
- Ну вот, - продолжают потрясать заказом.
- Вам доставка нужна?
- Нам комод.
- Вы хотите получить комод?
- Ну да.
- Выдача товара прямо напротив, сзади вас.
И еще из той же серии.
- А где мне товар забрать?
- Выдача товара напротив.
- Зачем мне выдача товара? Мне нужно товар забрать.
- Товар выдают на выдаче товара, напротив.
Или вот в таком ракурсе:
- Мне товар на складе получить.
- Выдача товара напротив.
- В смысле выдача?
- Если вам нужно получить товар, то выдача напротив.
- Ааа.
Ну и напоследок. Очень впечатлил молодой мужчина. Несколько раз молча пробегает мимо стойки, нервничает. «Нарезает» круги по магазину. Пробегая в последний раз, кидает на бегу:
- Лютая клиентоориентированность, ни одной розетки!