Как Неадекватная дама требовала вернуть деньги за оказанную услугу.
Всем привет!
Сегодня расскажу историю что произошла со мною впервые и думаю что это запомнится надолго.
И так по порядку.
К моему большому счастью клиенты которые записывались ко мне, относятся с пониманием того что я только Начинающий мастер ( нарабатываю скорость, но все делаю крайне аккуратно и качественно). Во время процедуры всегда спрашиваю "нравится или нет",так как самое главное чтоб клиент был эстетически удовлетворен и был в хорошем настроении. Так же поддерживаю связь в сетях и всегда интересуюсь ноской покрытия.
Но с такой 《дамой 》я не сталкивалась, лишь в рассказах в интернете. И то, читая разнообразные истории всегда удивлялась что такие люди существуют. Но увы, они ЕСТЬ! И не только в ногтевой сфере в Любой!
Однажды записалась ко мне клиентка на утро к 10-00, (да-да, та самая Назову ее Просто 'К'- клиент).
Настал тот день, пришла я заранее чтоб подготовить рабочее место. И вот значит 10,а ее нет.
Перезванивает админ чтоб у нее уточнить будет она или нет,ответ К' - буду,но задерживаюсь в дороге,буду скоро.
Скоро понятие растяжимое. Прибыла она через 45 минут. Видимо насторожиться должна была еще тогда, но увы
Я ее встретила, предложила чай- кофе-водичку, повертев поняла что это нет.
Промыв руки и продезинфицировав свои и ее , стала уточнять что бы она хотела.
А хотела она укрепление полигелем и светлое покрытие в один слой. Как говорить любой каприз за ваши деньги.
Начала осмотр рук и ногтей, тщательно всматриваясь увидела что вся ногтевая пластина в пропилах,а где то были уже задеты как кутикула так и боковые валики. У ногтя даже не было свободного края, все как говорится под корень и разная длина и форма. Особенно запомнила ее средний палец, как оказалось был поломан и изменилась как форма так и аппекс ногтя( естественная "горбинка "Ногтя), стал ноготь с неестественным большим бугорком сильно растущим вниз.
Спросив-узнала, что маникюр она уже делала и он не нужен( а делала маникюр по ее рассказу, самоучка родственница).
Я указав на пропилы посоветовала пока избегать подобных манипуляций с аппаратом и желательно кутикулу смызвать маслом и отдодвигая апельсиной палочкой. Или же все таки ходить на маникюр в салон.
Согласитесь, лучше уж так, чем вредить самому или отдавать "попробовать" самоучке.
Сказано сделано.
А если быть точнее, укрепив акрилатиком с комуфлирующим эффектом ( фото подобного цвета приложу) и потом уже опилив ногти я предложила осмотреть их и удостовериться что все хорошо.
Получив положительный ответ, начала покрывать цветным покрытием.
(покрытие 1 слоем самым светлым из оттенков ,оказался проблематичным). И К' попросила оставить как есть.
Так же она захотела хлопья на 4 пальца, и не полностью, а в нескольких местах. Выглядело будто бы остатки покинули на ногти. Во время всего процесса она была вся в телефоне, то прзвонят то напишет, и смотрела на время. Как оказалось она спешит, якобы она собирается уезжать.
Сделала что проговаривали ранее,так того хотела К' при этом она тщательно осматривала все это время пока ей наносила укрепление и дизайн .
Закончив работу, я спросила все ли устраивает ее, они кивнула и сказала что все хорошо, попрощавшись К' торопясь ушла оплачивать услугу.
И так спокойно проходили 5 дней, причем грубо говоря это уже считай наделя.
Пишет мне управляющая - У', что так и так ей пишут и скидывают фото.
И скидывает мне скрины.
У' - у тебя она была, и есть у тебя фото этой работы .
Я- да, она была. Как того захотела К' я все выполнила и все этапы она проверяла. А фото как раз таки забыла сделать, к.т она опоздала я сразу приступила к работе. Итоговое фото тоде не сделала, потому что она ушла быстро спешила на автобус.
У' - понятно,свяжись с ней кину ссылку,разузнай что нет так пошло.
Я- хорошо.
( И да кстати, самая большая ошибка наверно,вещь док как не крути.)
Я сразу написала ей и она перекидывает скрин что прислала управляющая.
А было там сдедующее:
Клиент К', я -я
К'- у меня тут вздулись некоторые пальцы + фото.
Я' - день добрый, так как мы маникюр не делали исключаем инструменты и фрезы. Пилки И бафы одноразовые,тоже исключено. Объяснила что Это либо аллергия или же такое произошло от вашего маникюра.
К'- я до этого делала укрепление полигелем и топ и такого не было. Только спустя 2 -3 недели ,соответственно это не алергия. И не в маникюре,я делала все аппаратом и кода не была воспалена,только один палец слегка задет.
Её слова(Слово в слово)
Я -Хорошо, и что вы хотите ?
К' - я хочу вернуть деньги за некачественное покрытие.
К' - я жду когда вернете деньги!
После этого я сделала скрин и отправила управляющей. Дальше они сами разбирались, не знаю чем там закончилось.
Т.к это у меня в первые,позвонив мастеру , поведала ей эту историю. Она объяснила что спустя 5 дней дажеу опытных мастеров будут и отслойки и все что хочешь. Потому что это тесно связано с самим организмом и с тем что человек делает. И ключевая роль хорошего покрытия это маникюр!
Но разберем детальнее слова К':
Значит она делала себе маникюр, Не непонятно дезинфицировала она инструменты, что могла делать с пальцами.
И почему некачественное покрытие как то пересекается с вздутием.
Нет я понимаю аллергия,но почему она уверена что это не так.
Почему у других все отлично и носка 2 недели без каких либо воспалений и сколов, а тут через одно место.
Было не приятно , так как я трепетно к такому отношусь.
Но как мне сказал мастер,что таких людей много, так что привыкай.
А как вы относитесь к таким людям?
Может посоветуете что делать в таких ситуациях