Заказчики о подрядчиках:
Хамы, невежды, криворукие австралопитеки…
Подрядчики о заказчиках:
Бестолочи, любители халявы…
Вот и столкнул лбами обе стороны...
Если вы собрались строить дом с привлечением строительных бригад или организаций, то будьте готовы, что вас не везде ждут с распростёртыми объятиями.
Заказчик и подрядчик - это зачастую две полярные стороны, которые мыслят совершенно по-разному.
Что думает Заказчик
У меня есть деньги, я плачу за услугу, мне должны сделать хорошо, ведь я же плачу.
Заказчику хочется, придя в строительную организацию за услугой, получить качественный сервис, компетентных рабочих на строительство, «ол инклюзив», или хотя бы доброе отношение, поддержку, быть уверенным и не переживать за будущий дом и свои деньги. Это вполне нормально, оправдано и справедливо.
Что получает Заказчик
Не берут трубку, скидывают, обещают перезвонить и не перезванивают, говорят: «мы не можем, закажите в другом месте» и т.д.
Что творится в лагере строителей. Отечественный сервис
К строителям еженедельно могут приходить по несколько человек, которые просят просчитать какой-то проект, а потом исчезают, не отвечают.
Множество клиентов начинают выбивать большие скидки и торговаться перед заключением договора, во время строительства, по завершении строительства. Иногда заказчики предлагают подрядчику полностью другой договор с другими условиями.
В конце концов, строительной фирме или бригаде просто невыгодно заниматься клиентом, а время уже потрачено в ущерб другим реальным заказчикам. Именно поэтому кто-то может начать игнорировать потенциального клиента.
Сам был свидетелем того, как приехавшая на участок бригада даже не стала брать проект для составления сметы, ответив с гонором:
-Заключайте договор, вносите предоплату, тогда и просчитаем проект. Можете пойти в другую фирму, пусть вам там посчитают, мы сделаем скидку от их стоимости.
Естественно, после подобных концертов, ни о каком сотрудничестве и речи не могло быть.
Я думаю, что всему виной уровень сервиса. Те компании, которые смогут предложить лучший сервис и будут удобны клиенту, смогут на профессиональном уровне находить общий язык, договариваться, объяснять, слушать заказчика – будут лидерами рынка. Какой-бы маркетинг и реклама не стояли за организацией, последнее слово всегда будет за потребителем.