Система кол-трекинг имеет одно совершенно неоспоримое преимущество — ни один другой инструмент не покажет вам, из какого рекламного канала поступает звонок.
И если у вас в голове сейчас возникла мысль: «Но ведь мы всегда спрашиваем, откуда вы о нас узнали?», почитайте, пожалуйста, вот эту статью.
Однако даже система кол-трекинга не идеальна (хотя мы к этому очень стремимся). Несмотря на то, что при использовании кол-трекинга вы получаете массу полезной информации, есть и несколько подводных камней, о которых следует знать, чтобы правильно работать с отчетами.
Минус 1: Присвоение звонка другому человеку
Со статическим отслеживанием всё понятно — здесь номер закрепляется за конкретным источником и звонки привязываются только ему.
А вот с динамикой сложнее. Т.к. номера меняются между пользователями вашего сайта, то возникает ситуация, когда посетители из разных источников рекламы в разный период времени видят один и тот же номер на сайте.
Разберем это на конкретном примере:
Пользователь А заходил 3 часа назад к вам на сайт по ключевому слову «купить утюг». Увидел номер 777, записал его и решил позвонить чуть позже (потому что сейчас он на совещании). Через 3 часа, когда пул на вашем сайте уже 11 раз обновился, к вам на сайт заходит пользователь Б по ключевому слову «ириски молочные», которому также показывается номер 777, однако он не нашел нужных ему ирисок и не позвонил. В это время у пользователя Анаконец-то закончилось совещание и он радостно набирает записанный номер 777.
Что происходит? Система кол-трекинга присваивает звонок ключевому слову «ириски молочные».
Согласитесь, приведенный пример может произойти крайне редко, но всё-таки может. Как и любая статистика, система кол-трекинга не лишена определенной доли погрешности.
Главный вывод, который необходимо сделать, – собирать достаточное количество агрегированных данных и не делать выводы основываясь на 1-2-ух звонках по ключевому слову.
Кстати, вот тут есть целая методика по оптимизации затрат на контекст.
Минус 2: Модель атрибуции только по последнему переходу
Все мы знаем, что пути Господни неисповедимы. Это же касается и путешествий вашего клиента по просторам интернета (и не только) на пути к покупке чего-то на вашем сайте. То есть, прежде чем совершить звонок, ваш потенциальный клиент может несколько раз приходить к вам на сайт из различных источников в течение длительного периода времени.
Что же касается кол-трекинга — система присвоит в качестве источника звонка значение последнего перехода, при котором совершилась конверсия. Но не расстраивайтесь. Тут нам на помощь приходит Google Analytics с отчетом «Конверсии» -> «Многоканальные последовательности».
Помните о том, что последний источник совершения конверсии далеко не всегда играет ключевую роль в привлечении клиента на ваш сайт. Если у вас много звонков по прямому входу — это повод задуматься не только о том, что ваш сайт очень хорошо работает. А ещё и о том, что вашим клиентам нужно откуда-то узнать домен вашего сайта.
Минус 3: Несовпадение присвоенных источников в кол-трекинге и в системах веб-аналитики
Система Call-tracking.by при динамическом отслеживании передает события в Google Analytics и Яндекс.Метрику (кстати! теперь в режиме реального времени). При этом важно понимать, что эти события обрабатываются системами веб-аналитики самостоятельно, а, следовательно, одному и тому же событию они могут присвоить разные источники рекламы в зависимости от выбранной вами модели атрибуции.
Более подробно о моделях атрибуции можете почитать в нашей методичке.
Что же касается модели атрибуции в самом кол-трекинге, как мы говорили выше, система присваивает источник последнего перехода.
Минус 4: Фантастические not provided и где они обитают
Сначала чуть-чуть поясним: звонки not provided — это звонки без привязки к источнику в динамическом кол-трекинге. Почему же источник может не определиться?
Первая и самая популярная причина — нехватка динамических номеров. Даже при корректном расчете необходимого количества номеров могут возникнуть пиковые всплески посещаемости. А это значит, что при единовременном нахождении на сайте пользователей, число которых больше количества динамических номеров в пуле, некоторым из них будет показан единый статический (резервный) номер. Таким образом несколько пользователей будет видеть один и тот же номер, и при звонке на него система не сможет определить, кто конкретно позвонил.
Важно! Следите за тем, чтобы количество таких звонков не превышало 5-10% от общего объема. Не пытайтесь сократить затраты на динамический кол-трекинг сокращением пула. Смысла от статистики, в которой 50% звонков не определено, к сожалению, просто не будет.
Более подробно о причинах возникновения звонков not provided вы можете прочитать вот тут.
Минус 5: Гоголь. Мертвые души
Бывает, подключили вы кол-трекинг, а вам начинают звонить, просить Витю и продать чехол для броненосца, а вы на самом деле Ирина и продаете велосипеды.
Несмотря на то, что операторы связи не раздают отключившиеся номера направо и налево, а держат их в сухом и темном месте примерно 3-6 месяцев после предыдущего владельца, такие ситуации все равно могут возникнуть.
К счастью, это не трагедия и даже не проблема. «Фонящий» номер можно легко заменить, обратившись к менеджеру с такой просьбой. Если вдруг ещё не сделали этого — можете прямо сейчас ему написать ;)
Несколько важных выводов в конце:
- При очевидной пользе система кол-трекинга может иметь погрешность. Помните, что подводить итоги и начинать оптимизацию затрат нужно только после сбора статистически значимого числа звонков.
- Не пытайтесь снизить затраты, сократив пул номеров, а, соответственно, отказавшись от большей части статистики. Весь наш клиентский отдел грустит и объявляет день траура, когда статистика клиента просто погибает из-за нехватки номеров.
- Не забывайте о многоканальных последовательностях при совершении конверсий. Если вы запустили баннеры и по ним не было ни одного звонка, это не значит, что инструмент не работает. Анализируйте не только конечный результат, но и всю цепочку взаимодействий с пользователем.
Всем кол-трекинг!
Как всегда ваша, команда Call-tracking.by