1. Не пишите ничего в ярости. Не торопитесь. Лучше всего взять в офисе бланк (а лучше несколько), написать все спокойно дома и отнести обратно в офис.
1. Формулируйте вопрос ясно. Если вы напишите в письме «Почему вы украли мои деньги?» - вам никто не ответит, потому что отвечать тут нечего. Если вы напишите «23 числа в 15.00 с баланса пропало 3 копейки» - здесь уже есть предмет для разговора, это можно проверить.
2. Формулируйте ожидания. Не пишите: «Прошу разобраться» - ну ок, они разберутся там у себя, вам-то что? Пишите четко, чего вы хотите: «Прошу вернуть деньги», «прошу перевести на старый тарифный план».
1. Ожидания должны быть реальными. «Закрыть к чертям этот офис!» - не выйдет. А вот «провести работу с конкретным сотрудником» - это уже ближе к реальности.
2. Обязательно указать контакты, лучше несколько. На письменную претензию должны ответить письменно, но предварительно всегда отзвонятся. Нужно оставить работающий контактный номер и адрес электронной почты для письма. Можно и обычный почтовый – но тогда и доставлять его будет Почта России…
До письменной претензии дело доходит тогда, когда по-другому решить вопрос не получается. Вот здесь я об этом уже писал. На письменную претензию оператор обязан предоставить письменный ответ – это значит, что ваш вопрос точно кто-то прочитает. Письменные претензии действительно рассматривают, их количество влияет на показатели оператора и зарплаты сотрудников, так что это хороший способ повлиять на ситуацию.
Ваш Сергей Сотовый
Подписывайтесь на мой канал - и будете знать все фишки и плюшки сотовых операторов!