Многие из нас слышали о том, что перед покупкой товара или услуги в интернете, следует изучить отзывы. Однако, продавцы прекрасно об этом знают и активно используют данный механизм в своих целях. О том как правильно делать выводы и принимать решения на основе отзывов и пойдет речь в данной статье.
Алгоритм принятия решений о покупке состоит из следующих шагов:
1. Поиск отзывов поисковых системах;
2. Анализ просмотренных отзывов;
3. Определение достоинств и возможных проблем услуги;
4. Определение достоинств и возможных проблем при сотрудничестве с данным продавцом.
5. Принятие решения.
Искать отзывы стоит для того, что бы понять чего ожидать о товаре или услуге при её покупке. Частая ошибка людей, ищущих отзывы в интернете, заключается в том, что они ищут положительные отзывы. Если вы захотели купить к примеру Iphone 10 и наткнулись на сайт где его продают со скидкой 50%, то вы невольно начинаете искать позитив для того чтобы поскорее совершить выгодную покупку и это в корне неправильно. Первоочередной задачей поиска отзывов - это убеждение в том, что вас не обманут. По этому ищите негативные отзывы и не увлекайтесь только позитивными.
Пришло время раскрыть заговор почти 2 десятилетий... Отзывы часто пишут сами продавцы! Шокированы? Нет? Тогда еще одна новость... Негативные отзывы тоже пишут продавцы! Которые являются конкурентами тех продавцов, что пишут положительные отзывы! Причем иногда они намеренно разбавляют негативом кучи купленных отзывов, что бы смотрелось естественнее. Как же в таких условиях понять по отзывам хоть что то? Начнем с того, что не все так плохо и реальные отзывы по прежнему существуют. Однако и по купленным отзывам можно многое понять.
Если кругом сплошь радостные отзывы с воплями радости и без фотографий и какой то конкретики это может сказать как минимум о том, что либо продавец не так давно вошел в бизнес и у него было мало клиентов, либо о том что весь негатив удаляется и все на стало плохо, что нет ни одного естественного отзыва.
Если кругом один негатив, то либо все плохо, либо продавца давят конкуренты. При этом продавца не очень то и волнует сложившаяся ситуация.
Хорошим примером являются случаи, когда на негативные отвечает продавец и пытается решить проблему. Даже банальное "напишите в лс" уже значит, что в случаи проблемы с продавцом можно хотя бы начать диалог.
Часто можно перепутать восторженные отзывы с оплаченными и нереальными. Часто новые продавцы предлагают бонусы если клиент оставит отзыв о товаре. Обычно такая информация представлена на сайте или иной платформе для продаж.
Так же не забываете смотреть отзывы и о самом товаре или услуге. Так например продавец вам честно продаст экскурсию по небоскребам Москва Сити, а вот понравится ли она вам это другой разговор... По этому смело изучайте отзывы о самом товаре, а не только о продавце.
В отзывах всплывают возможные проблемы, например одному человеку задержали заказ на две недели. Стоит учитывать возможные проблемы и соотносить их с преимуществами. Зачастую проще доплатить за Iphone 10 лишнюю тысячу рублей и получить трекер посылки, адекватную поддержу и прочие достоинства, нежели не доплатить и сидеть потом на нервах.
Напоследок добавлю, о важности совмещения позитивного и критического мышления при совершении любого выбора или поступка.