Благодаря работе психологов, таких как Уильям Кан и Эми Эдмондсон, а также исследователям Google, становится очевидно, что команды с самыми высокими показателями часто имеют одну общую черту: психологическую безопасность. Почему она так важна для грамотного лидера, который желает создать бесстрашную команду?
Что это такое
Психологическая безопасность - это разделяемое сотрудниками общее убеждение, что рабочее место безопасно для межличностных рисков. В психологически безопасных командах участники могут полностью проявить себя, так как им предлагается задавать любые вопросы и высказывать идеи. И когда их точка зрения серьезно рассматривается руководством, у них формируется чувство признания и уважения.
Эдмондсон утверждает, что высказываться важно всегда. Каждый раз, когда сотрудник воздерживается от вопроса или замечания, он лишает себя и окружающих возможности учиться и развиваться. Когда сотрудники боятся, что их будут осуждать, или, что еще хуже, накажут за смелость, они не могут находить лучшие решения и проявлять творческие способности.
Исследования также показали, что команды с психологической безопасностью учатся быстрее и работают лучше, а также имеют более низкие показатели текучести кадров при более высоких показателях производительности.
В психологически безопасных командах межличностный страх сводится к минимуму, что позволяет максимально повысить эффективность работы группы и организации. Руководители этих команд создают условия для сотрудников, в которых те нацелены на общий результат, а не на реализацию индивидуальных стремлений.
Три базовых принципа
Рассматривая вопрос о пользе психологической безопасности, нужно изучить, как ее достичь. Эксперты считают, что три ключевых параметра мышления лидера помогают проложить путь для идей на работе. Это: открытость, любознательность и смелость.
Первый принцип означает, что вы открыты для новых идей и знаний и поощряете к этому сотрудников.
Любопытство означает, что вы готовы спрашивать о вещах, о которых не знаете или не до конца понимаете. Вы проявляете интерес к мнению, опыту и чувствам других людей.
Смелость означает, что вы готовы взаимодействовать с вещами, которых предпочли бы избежать. Вы сталкиваетесь с неосознанными моделями, сложными переговорами и статусом-кво. Вы взаимодействуете с людьми в вопросах, которые заставляют вас чувствовать себя уязвимым.
Как можно использовать эти принципы в работе? Вот несколько советов о том, как этого достичь.
Открытость и откровенность
Чтобы отношения с коллегами и подчиненными стали более открытыми, осознайте благие намерения человека, с которым вы общаетесь. Напомните самому себе: «В глубине души этот человек похож на меня. У него есть потребности, перспективы и надежды, как и у меня». Если вы не торопитесь осуждать, то можете по-настоящему слушать и учиться.
Вот что еще может быть полезно:
- Обсуждайте риски и сложности любых проектов, над которыми вы работаете. Это поощряет других высказываться. Вы можете сказать: «Этот проект сложный, я хочу услышать ваши мысли, чтобы мы могли рисковать разумно».
- Прежде чем приступить к коллективному обсуждению, спросите себя: «То, что я собираюсь сказать, правдиво или необходимо?»
- Старайтесь видеть мир таким, каким его видят другие. Вы можете начать с чего-то простого, например: «Помоги мне понять», «Какова твоя точка зрения?», «Чего я не вижу?».
Любознательность
Существует множество способов показать свою любознательность как лидера:
- Задавать вопросы тем, кто молчит на собраниях. Чем больше людей выскажут мнение, тем больше появится вариантов потенциальных решений.
- Формулируйте проблемы и ошибки как возможности для обучения. Например, вы могли бы начать со слов: «Мы не достигли нашей цели, но что мы узнали?» или «Я знаю, что на нас оказывают давление. Что мы уже выяснили на данном этапе?».
- Задавайте открытые вопросы, такие как «Над чем вы работаете сейчас?» и «Какую проблему вы пытаетесь решить на данном этапе?».
- Выражайте искреннее любопытство и поощряйте членов команды рассказывать вам о своей работе. Обсуждения включают такие высказывания, как «Расскажи мне больше о…» или «Мне интересно ...».
Смелость
Здесь важно уметь признавать, что вы не все на свете знаете. Это создает пространство для других, где они могут высказать свое мнение и предложить свое решение. Чтобы сформировать в команде этот принцип, попробуйте следующее:
- Признавайте свои ошибки и обсуждайте извлеченные уроки.
- Когда члены вашей команды делятся своими чувствами, воспринимайте их эмоции как естественные, а не как показатель слабости или неправоты. Проявление эмоций должно быть разрешено, но помните, что некоторые формы поведения (например, оскорбления, насилие или истерики) не допускаются.
- Сообщайте членам своей команды, как вы себя чувствуете. Дайте сотрудникам знать, если вы разочарованы, воодушевлены или обеспокоены. Это подскажет им, как лучше всего помочь вам.
- Озвучивайте собственные ценности и сознательно живите ими. Понимание того, за что человек борется, помогает ему в этой борьбе и воодушевляет других.
- Будьте понятным. Вы можете использовать такие утверждения, как «Я вижу это так, а что у вас?» или «Что мне больше всего поможет, так это…».
Выводы
Психологическая безопасность помогает лидерам противостоять различным страхам, неуверенности в своих силах, недоверию в коллективе. Преодолеть эти проблемы помогают открытость, любознательность и смелость.
Отдача того стоит, ведь, как показывает практика, никто не выигрывает от молчания. Тот, кто предпочитает отмалчиваться и редко высказывается, часто жалеет об этом, ведь команда упускает шанс воплотить в жизнь интересные идеи, а в результате - просчеты, которые часто дорого обходятся в будущем.
Настоящий лидер должен либо уделять разумное количество времени страхам и чувствам, либо растрачивать неоправданное количество времени, пытаясь справиться с неэффективным и непродуктивным поведением.
Это означает, что смелые и чуткие лидеры создают психологическую безопасность, имея готовность поощрять идеи, задавать вопросы и уважать право оппонента на ошибку. Будьте таким лидером.