Автоматизировать управление и учет на предприятии в организации – задача важная. Для ее решения подавляющее число профессионалов в нашей стране выбирают программные продукты 1С (ПП).
Программисты фирмы 1С постоянно развивают и совершенствуют технологическую платформу 1С:Предприятие, в которой работают тысячи партнеров, образуя одну из самых крупных пользовательских сетей в мире.
Конечно же, официальные представители фирмы 1С в первую очередь нацелены на продажу и успешное внедрение стандартных программ 1С, а также своих услуг и специальных разработок.
В этом материале мы сделаем акцент на вопросах обеспечения нормальной и бесперебойной работы типовых Решений 1С. Другими словами, рассмотрим поддержку пользователей 1С 8.3 и техническую поддержку 1С.
Поддержка конфигураций и пользователей ПП 1С ПРОФ
Каждый покупатель программы 1С должен быть уверен, что срок ее «жизнедеятельности» практически не ограничен. Но, кроме этого, фирма 1С обязуется периодически выполнять следующее:
1. Обновлять функционал и расширять ее технологические возможности.
2. Разрабатывать новые версии и исправлять недочеты.
3. Обновлять контент в соответствии с действующим законодательством и разрабатывать новые сервисы.
4. Консультировать пользователей.
Все это входит в комплект официальной поддержки версий ПРОФ. К которому в обязательном порядке подключают всех пользователей при оформлении услуг и сервисов от компаний-партнеров.
Информационно-технологическая поддержка 1С
Чтобы иметь таковую, как минимум надо заключить договор 1С:ИТС. Чтобы пользователи могли выбрать по своим запросам уровень сопровождения, фирма 1С дифференцировала тарифы, и для удобства клиентов передала право подписания таких соглашений своим партнерам. У них есть возможность осуществить индивидуальный подход практически к каждому клиенту.
Наличие подобного договора гарантирует пользователю такие возможности:
1. Быстро и в полной мере получать ответы по функционалу программ и по ведению учета.
2. Иметь легальное и своевременное обновление, профессиональную информационно-справочную систему, которая интегрирована с приложением.
3. Бесплатно применять современные сервисы, такие как 1С:Контрагент или 1С:Отчетность.
Не каждый клиент сразу может сказать, что конкретно ему нужно из сопровождения – поможет все тот же партнер по 1С, он проведет анализ потребностей пользователя и предоставит подходящий комплект.
Обращаем внимание на то, что мы говорим сейчас не о работе с базовыми версиями. Т.к. они являются бюджетным вариантом ПП 1С, который разработан для малых предприятий или только «зарождающихся». Хотя этому сегменту бизнеса они дают возможность исключить серьезные финансовые риски и полноценно автоматизируют рабочие процессы.
Что касается поддержки базовых версий, то в этой части сервиса производитель делает все по той же схеме – есть опция бесплатных обращений от клиентов, кроме этого, с помощью сайта поддержки 1С они могут бесплатно самостоятельно скачивать обновления.
В базовых версиях внедрена опция обращения на горячую линию, где консультанты выполнят заявки пользователей. Можно при желании настроить интернет-поддержку 1С.
Если появились вопросы, то звоните по бесплатному номеру
8 800 77 55 848
или оставляйте заявку на нашем сайте mastersoft.ru