Представьте ситуацию: вы летите на отдых, за плечами долгий перелет, впереди - ласковое море и чистый песок. Осталось всего ничего - забрать свои вещи. Но где же они? Лента проезжает не первый круг, стремительно пустея, но вашего чемодана - как не бывало. Ваш багаж потеряли.
Не паникуйте: проблема решаема. Главное следовать правильному алгоритму действий. А куда идти и к кому обращаться, мы вам расскажем.
Первые шаги
Первым делом загляните в секцию крупногабаритного багажа. Чемодан, конечно, под это описание подходит мало, но всякое бывает, а служащие аэропорта - тоже люди. Поэтому иногда утерянный багаж можно найти уже там. Но если и там нет вашего багажа, двигайтесь дальше.
Вас ждет стойка “Lost&Found”. Сотрудники этого отдела работают круглосуточно и специально для того, чтобы помочь вновь обрести утерянные в аэропорту вещи. Здесь вас попросят предъявить билет с прикрепленной к нему багажной биркой, а также описать внешний вид чемодана.
Далее, у той же стойки, вы заполните акт Property Irregularity Report, который подтверждает, что ваш багаж так и не попал к вам в руки после перелета. Заполняйте акт на английском, особенно если не знаете языка страны. Копию акта, а также авиабилет и багажную бирку храните у себя до момента получения чемодана.
Ожидание
Далее остается только ждать. Время, которое авиакомпании требуют на поиск утерянного багажа, достигает 21 дня. Но это - максимальный срок. Чаще всего чемоданы находятся за первую же неделю после потери. Если такая услуга доступна у вашего перевозчика, вещи привезут по указанному вами адресу. Если нет - чемодан будет ждать вас в аэропорту по месту прибытия или в ближайшем к вашему месту проживания.
Идеи для комфортных путешествий ищите на Travelata.ru --->
Утерян навсегда
Бывают и случаи, когда багаж все-таки не могут найти. В таком случае, вы можете оформить претензию. Адресовать претензию следует авиакомпании, по вине которой багаж и был утерян. К претензии прикрепляются документы:
- авиабилет с багажной биркой;
- акт Property Irregularity Report;
- таможенная декларация;
- другие документы, относящиеся к делу.
Подать претензию авиакомпании можно спустя 21 день после начала поиска багажа, а также в течение двух лет после неудачного путешествия.
Компенсация
Крупные авиакомпании могут предложить компенсацию за потерянный багаж не дожидаясь 21 дня. В этом случае сумма компенсации покрывает часть стоимости утерянных вещей или цену предметов первой необходимости (их даже могут выдать, а необходимость ходить по магазинам отпадет). В среднем, такие компенсации колеблются в пределах 250$.
Если же вы получаете компенсацию после подачи претензии, ее сумма будет соответствовать Гаагскому протоколу. За каждый килограмм утерянного багажа авиакомпания предлагает 20$. Однако, если багаж не взвесили при посадке, ему автоматически приравнивается вес в 35 кг. В этом случае, компенсация составит 700$.
Идеи для комфортных путешествий ищите на Travelata.ru --->