Клиника красоты - особое место, от которого женщина ждет не только выполнения стандартов оказания медицинской помощи. Пациентка приходит, потому что хочет побаловать себя и получить то, чего хочет.
Что должен уметь хороший косметолог?
Уметь прислушиваться к пожеланиям пациента. Не следует предлагать девушке, которая хочет сделать пилинг, скорректировать форму носа филлером. Этим Вы вводите человека в состояние психологического дискомфорта, бередите давно забытые комплексы и проявляете бестактность. Предлагать что-то новое можно только после более близкого знакомства с человеком. Не сомневайтесь, он сам расскажет что его беспокоит и интересует.
От косметолога требуется умение вести беседу. Лучше всего начать ее с комплимента в адрес пациентки. Например "Ко мне еще ни разу не обращалась девушка с такими красивыми волосами!", "Вы всегда так нарядно выглядите, каждый раз жду Вашего визита!".
Доктор должен хорошо выглядеть. Часто можно встретить совет, что внешний вид врача-косметолога должен быть идеальным. Но не всегда уточняется, почему. Все дело в том, что ухоженный доктор может о любой процедуре сказать "Вы можете видеть результат такого воздействия на моей коже, я всегда это делаю". Такое объяснение с демонстрацией лучше любых слов мотивирует человека.
Немаловажное значение имеет мотивация пациента на написание отзывов. Кроме того, пациент может делиться фотографиями из клиники в своих социальных сетях. Доктор может ненавязчиво попросить его об этом, что позволяет человеку почувствовать сопричастность. В данном случае фраза "Для нас важно мнение каждого" действительно обретает смысл.
Планы на будущее. Это неотъемлемая часть взаимодействия пациента и косметолога. Можно планировать не только следующую процедуру, а стратегию ухода или омоложения в целом. Благодаря этому пациентка ощущает, что только вы знаете, как нужно действовать через год, и даже через 10 лет.
Позвонить на следующий день после процедуры. Это золотое правило, которого придерживаются лучшие специалисты. Независимо от того, была ли проведена чистка или RF-лифтинг, позвоните пациенту, чтобы просто узнать как у него дела.
