Оказание услуг сфера в которой невозможно угодить всем. Всем не угодить. Все мы люди и все мы разные. Но когда мы обращаемся за какими-либо услугами, будь то парикмахерская, официант в ресторане, уборка квартир или ремонт компьютеров, телефонов... всегда и везде часть людей будет довольна качеством и ценой кому-то будет все равно, а кто-то будет недоволен. Так и в сфере обслуживания компьютеров. Так как я занимаюсь обслуживанием и ремонтом компьютерной техники на дому, как вы понимаете расскажу именно о своей сфере.
Устроился я в компанию по обслуживанию компьютеров и, как выше я уже писал, фирмы требуют максимально выжать деньги из клиента. Но я далекий человек в этом плане и есть определенные моральные принципы, по которым я не занимаюсь обманом и разводом клиентов. Человеком надо оставаться всегда. В один прекрасный день мне дают заказ.
Приезжаю я к клиенту (клиент - может быть любой человек, независимо от пола, нации, возраста - именно клиент), как положено здороваюсь, достаю прайс-лист, даю клиенту для ознакомления. Симптомы - компьютер долго загружается, очень сильно тормозит и работать на нем практически невозможно. Я снимаю жесткий диск и при помощи USB-SATA адаптера подключаю к своему ноутбуку.
Запускаю программу CrystalDiskInfo и смотрю состояние диска. Программа показывает поврежденные сектора, неисправимые ошибки секторов. Вообщем Жесткий диск под замену. Будь я каким-то "рвачем", я бы переустановил винду, взял деньги и не парился бы, но...вообщем вы поняли.
Я клиенту озвучиваю что жесткий диск придется заменить, установить на него виндовс, драйвера и программы на новый жесткий диск. В 2016 году стоимость жестких дисков достигала своего максимума, на тот момент HDD на 500 гигов стоил около 5000, SSD на 120 гигов стоил от 4500 рублей. Но так как на жестком диске клиента много информации (около 200 Гб домашних фото и видео), рассматривалось два варианта. Первый вариант купить один HDD, установить на него винду и все остальное и перекопировать информацию. Второй вариант купить SSD на 120 гигов под виндовс для более быстрой работы и HDD на 500-1000 Гб для информации.
Итак, калькуляция окончательной стоимости складывается из стоимости железа (жесткого диска) и работ. Было достаточно открыть яндекс-маркет и посмотреть стоимость жесткого диска, чтобы клиент начал вести себя неадекватно. Увидев стоимость жесткого диска, он начал мне высказывать что я его "обманываю"(это мягко говоря, настолько мягко - можно только себе представить) и он начал изрыгать кучу ароматов в мой адрес и говорить: "Да я подполковник в таком-то участке, мне в отделе и бесплатно сделают все, просто лень везти. Ты обязан сделать этот компьютер. Делай чтоб все хорошо работало и я тебе заплачу 1000 рублей".
Учитывая что я работаю с людьми, у меня нет манеры грубить и я всегда должен держать себя в руках и находить общий язык с клиентами, да и грубить клиентам у них дома - это низко. Да и опускаться до уровня "быдло" чтоб разговаривать с такими мне ни к чему.
Я ему ответил коротко: "Я вам не мальчик за мороженку работать, голос повышайте и приказы отдавайте в своем участке." "А вышедший из строя жесткий диск, это ваши проблемы и за свой счет покупать подарок я не собираюсь".
Дальше я любые его попытки договориться игнорировал молчанием. Я собрал свои вещи и молча ушел. Он пытался извиниться и как-то договориться, но я с такими клиентами не работаю.
С какими я клиентами работаю? Я не занимаюсь разводом, могу настроить компьютер и бесплатно, но мне это зачем? потратить кучу времени за "спасибо", извините, я не занимаюсь благотворительностью. У меня есть сын, которого надо одеть, обуть и накормить. Да и сам я кушать хочу.
Если клиенты думают что им обязаны что-то делать "за мороженку" - это не мои клиенты. Мои клиенты те, с которыми можно договориться о цене. Я могу что-то сделать в подарок, но мне не интересно ехать и тратить свое время даже на диагностику бесплатно. Если хотите бесплатно - делайте сами, если хотите дешево "за мороженку" подумайте о том что "бесплатный сыр в мышеловке". Да и работа не курьерская.
А дело то вот в чем оказалось. Дело не только в клиенте. Дело в операторе, который пообещал клиенту что в пределах тысячи рублей его компьютер будет работать как часики. Просто оператор получает деньги за принятый заказ - который сделает мастер и возьмет с клиента деньги. И задача оператора заманить любой ценой клиента, чтоб клиент оставил адрес и отправить туда мастера.
От оператора компания требует обработать каждый звонок и отдать мастеру и наговорить клиенту все что угодно, лишь бы клиент пригласил мастера именно от этой компании, а потом как повезет(но не мастеру, а вам), еще неизвестно насколько мастер сделает качественно работу и какую цену потом вам заломит.
Я не пугаю вас, просто я столько наслушался - это ужас. Я не хочу сказать что все мастера едут, чтоб вам лапши навешать и содрать как можно больше денег, но и такое бывает.
Не судите строго. Просто реалии жизни.